نقش فناوري اطلاعات در توسعه صنعت گردشگري
محمدعلي فياضي . کارشناس گردشگري
دنياي امروز به شکل گريزناپذيري به دهکدهاي جهاني با ارتباط گسترده و عميق تبديل شده است. اطلاعات و فناوري استفاده از آن امروزه بهعنوان يکي از کليدهاي اصلي در توسعه کشورها بهویژه کشورهاي جهان سوم مطرح شده است. لزوم توجه به توريسم و استفاده از فناوريهاي نوين در جهت گسترش آن و استفادهکردن از مزاياي بيشمار اقتصادي آن براي کشورها تحقيق و تتبع درباره رابطه بين گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات و توسعه توريسم را ضروري كرده است. در عصر حاضر دگرگوني ژرف تکنولوژيکي، مکانيسمها و شرايط و در نتيجه بحثهاي تکنيکي و فني بهسوي پيچيدگي، تنوع و ظرافت بيشتري گرايش يافته است. تحولات حاصل از مباحث پیشگفته درباره گردشگري در دوسويه تأثيرگذاري از يک سو به شکلگيري گردشگري الکترونيکي منتهي شده و از ديگر سو شکلگيري گردشگري مجازي را سبب شده است و با رشد سريع تکنولوژي اطلاعرساني در چارچوب نظام مبادله الکترونيکي و سرعتبخشيدن به امر بازاريابي و مسافرت، کاهش هزينهها و دستيابي به بازارهاي جديد را در زمينه گردشگري فراهم آورده است. بر اين مبنا ميتوان گردشگري الکترونيکي را بهصورت زير تعريف كرد:
«گردشگري الکترونيکي، بهکارگيري تکنولوژيهاي جديد بهویژه تکنولوژيهاي اطلاعات و ارتباطات ICT در دو بُعد عرضه و تقاضاي گردشگري است که در آن علاوهبر عرضه خدمات موردنياز گردشگران، زمينههاي بازاريابي و دورنمايي گردشگري مقاصد فراهم است».
بهطورکلي استفاده از تکنولوژي اطلاعات و ارتباطات و گسترش آن در زمينه عرضه و تقاضاي گردشگري سبب شد گردشگران قبل از سفر، به ارزيابي و بررسي وضعيت مقاصد بپردازند و تجربهاي مجازي را در چارچوب دورنمايي گردشگر در ذهن خود شکل دهند. علاوه بر آن، اين امر زمينههاي دموکراتيکشدن انتخاب مقاصد را براي سفر فراهم آورده که بر بستري از ليبراليسم حاصل از جهانيشدن تسهيل شده است. از ديگر تغييرات حاصل از گردشگري الکترونيکي در زمينه عرضه محصول گردشگري، شکلگيري سازمانهاي مديريت مقاصد (DMO) است. اين سازمانها در زمينه گردشگري با ارائه انواع خدمات الکترونيکي، امکان جستوجو و برنامهريزي سفر را براي گردشگران فراهم ميآورند. وظايف اين سازمانها دربرگيرنده مديريت منابع گردشگري، برنامهريزي براي فعاليتهاي گردشگري، تبليغ و بازاريابي، آموزش کارکنان و عرضه خدمات مورد نياز گردشگران است.در عرصه جهاني توسعه ICT تأثير عميقي بر بخش گردشگري و مسافرت داشته و اين مهم همچنان در حال تغييردادن ساختار و فرايندهاي آن است. در ايران نيز با پيشرفت صنعت هواپيمايي و با تأسيس هواپيمايي ملي ايران (هما) تأثير فناوريهاي نوين در صنعت گردشگري نمود پيدا
کرد.
گردشگري مجازي
گردشگري مجازي (e-tourism) مقوله جالبي است که حداکثر دو دهه از پديدآمدن آن نميگذرد. گردشگري مجازي، حضور در سرزمين ديجيتالي وب و مشاهده دادههاي صوتي، متني و تصويري از دنياي فيزيکي پيرامون ماست. دور دنيا که در نوشته ژول ورن، نويسنده شهير فرانسوي، در هشتاد روز امکانپذير شد، امروز با ابرمتنهاي اينترنتي، با يک کليک امکانپذير است. دور دنيا با يک کليک، آرزويي بود که امروزه از مرحله آرزو به حقيقتي انکارناپذیر مبدل شده است. با استفاده از سايتهاي کاخموزهها و اماکن باستاني جهان ميتوان به دنيايي اطلاعات متني و تصويري از نمادهاي تاريخ باستان دست يافت. برخي از پايگاههاي دولتي در اينترنت، امروزه سيستمهاي دوربين شهري خود را به سرزمين ديجيتال نيز پيوند دادهاند. با اين دوربينها ميتوانيد شهرهاي مختلف را بهصورت زنده مشاهده کنيد. فناوري اطلاعات و ارتباطات (ICT) يکي از عناصر اساسي محيط بيروني در صنعت گردشگري است که توسعه آن در سالهاي اخير باعث نوآوريهايي در اين صنعت شده است. واژه گردشگري الکترونيکي
(E-Tourism) به معناي کاربرد کسبوکار الکترونيکي (E-Business) در مسافرت و گردشگري است و سه مجموعه متمايز مديريت کسبوکار، نظامهاي اطلاعاتي و مديريت و گردشگري را شامل ميشود. کاربرد ICT در گردشگري را ميتوان به سه حوزه شبکههاي داخلي (Internet)، شبکههاي خارجي(Extranet) و اينترنت تفکيک کرد.
وب سايت:
ابزار کارآمد در توسعه گردشگري مجازي
يکي از عاليترين زمينههاي اطلاعرساني توان گردشگري يک کشور، استفاده از تارنماهاي اينترنتي است. وبسايتها بهدليل ارزش اطلاعرساني زيادي که در سرزمين ديجيتالي اينترنت با يک ميليارد کاربر باسواد دارند، فرصت خوبي براي معرفي چندزبانه و چندرسانهاي قابليتهاي گردشگري يک کشور است. در بين سايتهاي اطلاعرساني مربوط به گردشگري يک کشور در وب، سايتهاي رسمي از اهميت زيادي برخوردارند. سايتهاي رسمي، سخنگوهاي ديجيتالي يک کشور در اينترنت هستند و هرچه اين پايگاهها قويتر، بهروزتر و چندزبانه باشند، مخاطبپذيري آنها افزايش مييابد.
دنياي امروز به شکل گريزناپذيري به دهکدهاي جهاني با ارتباط گسترده و عميق تبديل شده است. اطلاعات و فناوري استفاده از آن امروزه بهعنوان يکي از کليدهاي اصلي در توسعه کشورها بهویژه کشورهاي جهان سوم مطرح شده است. لزوم توجه به توريسم و استفاده از فناوريهاي نوين در جهت گسترش آن و استفادهکردن از مزاياي بيشمار اقتصادي آن براي کشورها تحقيق و تتبع درباره رابطه بين گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات و توسعه توريسم را ضروري كرده است. در عصر حاضر دگرگوني ژرف تکنولوژيکي، مکانيسمها و شرايط و در نتيجه بحثهاي تکنيکي و فني بهسوي پيچيدگي، تنوع و ظرافت بيشتري گرايش يافته است. تحولات حاصل از مباحث پیشگفته درباره گردشگري در دوسويه تأثيرگذاري از يک سو به شکلگيري گردشگري الکترونيکي منتهي شده و از ديگر سو شکلگيري گردشگري مجازي را سبب شده است و با رشد سريع تکنولوژي اطلاعرساني در چارچوب نظام مبادله الکترونيکي و سرعتبخشيدن به امر بازاريابي و مسافرت، کاهش هزينهها و دستيابي به بازارهاي جديد را در زمينه گردشگري فراهم آورده است. بر اين مبنا ميتوان گردشگري الکترونيکي را بهصورت زير تعريف كرد:
«گردشگري الکترونيکي، بهکارگيري تکنولوژيهاي جديد بهویژه تکنولوژيهاي اطلاعات و ارتباطات ICT در دو بُعد عرضه و تقاضاي گردشگري است که در آن علاوهبر عرضه خدمات موردنياز گردشگران، زمينههاي بازاريابي و دورنمايي گردشگري مقاصد فراهم است».
بهطورکلي استفاده از تکنولوژي اطلاعات و ارتباطات و گسترش آن در زمينه عرضه و تقاضاي گردشگري سبب شد گردشگران قبل از سفر، به ارزيابي و بررسي وضعيت مقاصد بپردازند و تجربهاي مجازي را در چارچوب دورنمايي گردشگر در ذهن خود شکل دهند. علاوه بر آن، اين امر زمينههاي دموکراتيکشدن انتخاب مقاصد را براي سفر فراهم آورده که بر بستري از ليبراليسم حاصل از جهانيشدن تسهيل شده است. از ديگر تغييرات حاصل از گردشگري الکترونيکي در زمينه عرضه محصول گردشگري، شکلگيري سازمانهاي مديريت مقاصد (DMO) است. اين سازمانها در زمينه گردشگري با ارائه انواع خدمات الکترونيکي، امکان جستوجو و برنامهريزي سفر را براي گردشگران فراهم ميآورند. وظايف اين سازمانها دربرگيرنده مديريت منابع گردشگري، برنامهريزي براي فعاليتهاي گردشگري، تبليغ و بازاريابي، آموزش کارکنان و عرضه خدمات مورد نياز گردشگران است.در عرصه جهاني توسعه ICT تأثير عميقي بر بخش گردشگري و مسافرت داشته و اين مهم همچنان در حال تغييردادن ساختار و فرايندهاي آن است. در ايران نيز با پيشرفت صنعت هواپيمايي و با تأسيس هواپيمايي ملي ايران (هما) تأثير فناوريهاي نوين در صنعت گردشگري نمود پيدا
کرد.
گردشگري مجازي
گردشگري مجازي (e-tourism) مقوله جالبي است که حداکثر دو دهه از پديدآمدن آن نميگذرد. گردشگري مجازي، حضور در سرزمين ديجيتالي وب و مشاهده دادههاي صوتي، متني و تصويري از دنياي فيزيکي پيرامون ماست. دور دنيا که در نوشته ژول ورن، نويسنده شهير فرانسوي، در هشتاد روز امکانپذير شد، امروز با ابرمتنهاي اينترنتي، با يک کليک امکانپذير است. دور دنيا با يک کليک، آرزويي بود که امروزه از مرحله آرزو به حقيقتي انکارناپذیر مبدل شده است. با استفاده از سايتهاي کاخموزهها و اماکن باستاني جهان ميتوان به دنيايي اطلاعات متني و تصويري از نمادهاي تاريخ باستان دست يافت. برخي از پايگاههاي دولتي در اينترنت، امروزه سيستمهاي دوربين شهري خود را به سرزمين ديجيتال نيز پيوند دادهاند. با اين دوربينها ميتوانيد شهرهاي مختلف را بهصورت زنده مشاهده کنيد. فناوري اطلاعات و ارتباطات (ICT) يکي از عناصر اساسي محيط بيروني در صنعت گردشگري است که توسعه آن در سالهاي اخير باعث نوآوريهايي در اين صنعت شده است. واژه گردشگري الکترونيکي
(E-Tourism) به معناي کاربرد کسبوکار الکترونيکي (E-Business) در مسافرت و گردشگري است و سه مجموعه متمايز مديريت کسبوکار، نظامهاي اطلاعاتي و مديريت و گردشگري را شامل ميشود. کاربرد ICT در گردشگري را ميتوان به سه حوزه شبکههاي داخلي (Internet)، شبکههاي خارجي(Extranet) و اينترنت تفکيک کرد.
وب سايت:
ابزار کارآمد در توسعه گردشگري مجازي
يکي از عاليترين زمينههاي اطلاعرساني توان گردشگري يک کشور، استفاده از تارنماهاي اينترنتي است. وبسايتها بهدليل ارزش اطلاعرساني زيادي که در سرزمين ديجيتالي اينترنت با يک ميليارد کاربر باسواد دارند، فرصت خوبي براي معرفي چندزبانه و چندرسانهاي قابليتهاي گردشگري يک کشور است. در بين سايتهاي اطلاعرساني مربوط به گردشگري يک کشور در وب، سايتهاي رسمي از اهميت زيادي برخوردارند. سايتهاي رسمي، سخنگوهاي ديجيتالي يک کشور در اينترنت هستند و هرچه اين پايگاهها قويتر، بهروزتر و چندزبانه باشند، مخاطبپذيري آنها افزايش مييابد.