ورود به حساب کاربری
ایجاد حساب کاربری
کلمه عبور را فراموش کرده‌اید؟
ویرایش حساب کاربری

شارژ اعتبار
سوابق خرید
ردیف فاکتور تاریخ مبلغ (تومان) شرح تراکنش کد رهگیری

30 شماره آخر

  • شماره 3565 -
  • ۱۳۹۸ سه شنبه ۱۴ آبان
روزنامه در یک نگاه
امکانات
روزنامه در یک نگاه ورق بزنید دریافت همه صفحات
تبلیغات
سپیدار شهروند نارون روزنامه شرق

«مباشر»، ويترين خدمات بهشت‌زهرا

عذرا فراهانی-روزنامه‌نگار

کافي است يک‌بار گذرتان به بهشت‌زهرا بيفتد. در همان بدو امر متوجه تغييرات زيادي خواهيد شد؛ به‌ویژه اگر ذهن پرسشگري داشته باشيد. حالا ديگر بهشت‌زهرا تنها جايي براي مراسم تشیيع و تدفين نيست. حالا ديگر تنها براي شهداي گران‌قدر و بزرگان ديگر مراسم بزرگداشت نمي‌گيرند. حالا يکي، دو سالي است برنامه‌هاي متنوعي در بهشت‌زهرا اجرا مي‌شود؛ از مراسم شب شعر گرفته تا برگزاري آيين بزرگداشت مفاخري چون علي‌نقي وزيري با حضور استادان برجسته موسيقي. حالا اينجا قرار است محلي باشد براي بسط و توسعه فرهنگ.

اينجا چند سال است آيين‌هاي زنگ دانش‌آموز شهيد در مهرماه با حضور مسئولان کشوري و لشکري و فرهنگي برگزار مي‌شود. حتي مسئولان بهشت‌زهرا مراسم سالگرد درگذشت آيت‌الله طالقاني را برگزار می‌کنند که باید آن را به فال نيک گرفت. 
قرار است با اجراي پروژ‌ه‌هاي جديد در سازمان بهشت‌زهرا، تنها سازمان بدون تعطيلي در کشور، خدمت‌رساني شايسته‌تري به شهروندان انجام شود؛ پروژه‌هايي چون طرح «مباشر»، تغيير الگوي دفن و شن‌ريزي قبور. طرح‌هايي که مي‌تواند حتي در تميزي و بهداشت شرکت‌کنندگان در مراسم‌ها نقش مهمي داشته باشد. قرار است ازاين‌پس براي برخي از شاغلان در بهشت‌زهرا واژه‌هاي بهتري به کار ببريم. مثلا «تطهيرکننده» را به‌جاي «غسال» و «خاکسپار» را به‌جاي «گورکن» استفاده کنيم. 
مروري بر کارنامه سازمان بهشت‌زهرا در يک ماه اخير نشان مي‌دهد اتفاقات ديگري هم رقم خورده است. بزرگ‌ترين پروژه هوشمند‌سازي در تاريخ سازمان بهشت‌زهرا همين چند روز پيش به اجرا درآمد و ۵۸۰ هکتار مساحت سازمان، تحت نظارت تصويري قرار گرفت. با برنامه‌ريزي دست‌اندرکاران حالا براي بالابردن سطح امنيت شهروندان، نظم، بهينه‌سازي مديريت و پوشش حداکثري قطعات و رفاه حال شهروندان تاکنون 134 دستگاه دوربين در اين محدوده وسيع نصب شده و تا پايان سال ‌ 119 دوربين ديگر اضافه خواهد شد. 
با راه‌اندازي سيستم ترددشمار، در همين ايام، تمام عبورو‌مرورها از 13 ورودي و خروجي بهشت‌زهرا با 40 دستگاه دوربين پيشرفته تحت کنترل قرار گرفته است. قرار است اولين مرکز کنترل ترافيک شهر تهران مستقر در بهشت‌زهرا هدايت و کنترل ترافيک به‌ويژه در ايام خاص و روزهاي آخر سال را برعهده بگيرد تا پس‌ازاین شهروندان زمان کمتري را در روزهاي شلوغ در ترافیک سر کنند. 
 براي اولين بار در تاريخ ۴۹ساله سازمان بهشت‌زهرا شماره تلفن ۴ رقمي ۱۵۳۰ براي استفاده مردم در نظر گرفته شده و حالا ديگر نيازي نيست آمبولانسي از بهشت‌زهرا براي حمل جنازه به وسط شهر بیايد. پايانه آمبولانس‌هاي سازمان در چهارراه وليعصر آماده خدمت‌رساني هستند تا زمان جابه‌جايي متوفي را از دو ساعت به زير 45 دقيقه کاهش دهند.
يکي از اين طرح‌ها که شايد کمتر در باره آن شنيده‌ايم، طرح «مباشر» است که اتفاقا از بقيه طرح‌ها قديمي‌تر است ولي کمتر به آن پرداخته شده. «مباشران» افراد جوان و تحصيل‌کرده‌اي هستند که از بدو ورودِ خانواده متوفي به سازمان بهشت‌زهرا، در کنار آنها قرار مي‌گيرند و خانواده‌هاي داغدار را براي انجام امور اداري مربوط به کفن‌و‌دفن راهنمايي مي‌کنند؛ بدون اينکه هزينه‌اي دريافت کنند. اين «مباشران» جوان با ظاهري آراسته در اتاقي در بخش اداري بهشت‌زهرا منتظرند تا هرکدام روزانه پنج يا شش خانواده را از بدو ورود به بهشت‌زهرا تا آخرين مراحل کار يعني تدفين همراهي کنند. از آنجا که طرح «مباشر» هنوز به‌خوبي معرفي نشده است، برخي از خانواده‌ها ممکن است برخورد نامناسبي با آنها داشته باشند ولي «مباشران» موظف هستند تا پايان کار در تمام مراحل در کنار خانواده‌ها باشند. حتي ممکن است برخي از آنها مورد توهين هم قرار گيرند. پيش‌ازاين طرح، خانواده متوفي مجبور بود با حال روحي نامساعد اقدامات از این قبیل را انجام دهد: گرفتن جواز دفن، ايستادن در صف بانک، دريافت برگه شست‌وشو، برگه حمل به مزار، فيش تابلوي موقت، گرفتن ترمه، ابطال‌کردن شناسنامه و گرفتن برگه کامپيوتري جهت دفن. اما اکنون سازمان بهشت‌زهرا تمام امور اداري و پيگيري آنها را در قالب طرح مباشر انجام مي‌دهد تا از فعاليت افراد سودجو ممانعت به عمل آورد. 

طرح «مباشر» به‌منظور تکريم ارباب رجوع، ارتقای رضايت‌مندي مراجعين، بهبود روند سلامت اداري، کاهش آسيب‌هاي اجتماعي در ارائه خدمات و نيز کنترل و نظارت بر تمامی امور مرتبط با متوفي، توسط سازمان بهشت‌زهرا(س) اجرا شد. حضور «مباشر» موجب ارتباط مؤثر با شهروندان و پيگيري دقيق امور تا پايان مسير اداري شده و حسن اعتماد را در بين مراجعه‌کنندگان تقويت مي‌کند. شناسايي نيازهاي شهروندان و پاسخ‌گويي مناسب به مراجعين داغدار و دردمند از اصلي‌ترين وظايف «مباشر» ست. طرح «مباشر» يکي از طرح‌هاي موفق در حوزه خدمات شهري است که طبق نظرسنجي‌هاي واحدهاي نظارتي شهرداري تهران موجب رضايت حداکثري شهروندان بوده و همواره خدمات‌رساني مباشرين و مجتمع عروجيان بيش از ۹۷ درصد بوده است.شن‌ريزي قبور هم يکي ديگر از اين طرح‌هاست. در زمان مديريت جديد بهشت‌زهرا روزانه اطراف قبرهاي آماده براي تدفين (بيش از صد قبر) شن‌ريزي مي‌شود تا خانواده متوفي و تشيیع‌کننده مثل گذشته هنگام تدفين و عزاداري خاک‌آلود و در ايام بارندگي گل‌آلود نشوند؛ خصوصا در اين روزهاي باراني.

ارسال دیدگاه شما

ساعت
روزنامه شرق
عنوان صفحه‌ها
تیتر خبرها پربازدید

شماره 3533

تاریخ ۱۳۹۸/۷/۳

کارتون
کارتون

«مباشر»، ويترين خدمات بهشت‌زهرا

عذرا فراهانی-روزنامه‌نگار

کافي است يک‌بار گذرتان به بهشت‌زهرا بيفتد. در همان بدو امر متوجه تغييرات زيادي خواهيد شد؛ به‌ویژه اگر ذهن پرسشگري داشته باشيد. حالا ديگر بهشت‌زهرا تنها جايي براي مراسم تشیيع و تدفين نيست. حالا ديگر تنها براي شهداي گران‌قدر و بزرگان ديگر مراسم بزرگداشت نمي‌گيرند. حالا يکي، دو سالي است برنامه‌هاي متنوعي در بهشت‌زهرا اجرا مي‌شود؛ از مراسم شب شعر گرفته تا برگزاري آيين بزرگداشت مفاخري چون علي‌نقي وزيري با حضور استادان برجسته موسيقي. حالا اينجا قرار است محلي باشد براي بسط و توسعه فرهنگ.

اينجا چند سال است آيين‌هاي زنگ دانش‌آموز شهيد در مهرماه با حضور مسئولان کشوري و لشکري و فرهنگي برگزار مي‌شود. حتي مسئولان بهشت‌زهرا مراسم سالگرد درگذشت آيت‌الله طالقاني را برگزار می‌کنند که باید آن را به فال نيک گرفت. 
قرار است با اجراي پروژ‌ه‌هاي جديد در سازمان بهشت‌زهرا، تنها سازمان بدون تعطيلي در کشور، خدمت‌رساني شايسته‌تري به شهروندان انجام شود؛ پروژه‌هايي چون طرح «مباشر»، تغيير الگوي دفن و شن‌ريزي قبور. طرح‌هايي که مي‌تواند حتي در تميزي و بهداشت شرکت‌کنندگان در مراسم‌ها نقش مهمي داشته باشد. قرار است ازاين‌پس براي برخي از شاغلان در بهشت‌زهرا واژه‌هاي بهتري به کار ببريم. مثلا «تطهيرکننده» را به‌جاي «غسال» و «خاکسپار» را به‌جاي «گورکن» استفاده کنيم. 
مروري بر کارنامه سازمان بهشت‌زهرا در يک ماه اخير نشان مي‌دهد اتفاقات ديگري هم رقم خورده است. بزرگ‌ترين پروژه هوشمند‌سازي در تاريخ سازمان بهشت‌زهرا همين چند روز پيش به اجرا درآمد و ۵۸۰ هکتار مساحت سازمان، تحت نظارت تصويري قرار گرفت. با برنامه‌ريزي دست‌اندرکاران حالا براي بالابردن سطح امنيت شهروندان، نظم، بهينه‌سازي مديريت و پوشش حداکثري قطعات و رفاه حال شهروندان تاکنون 134 دستگاه دوربين در اين محدوده وسيع نصب شده و تا پايان سال ‌ 119 دوربين ديگر اضافه خواهد شد. 
با راه‌اندازي سيستم ترددشمار، در همين ايام، تمام عبورو‌مرورها از 13 ورودي و خروجي بهشت‌زهرا با 40 دستگاه دوربين پيشرفته تحت کنترل قرار گرفته است. قرار است اولين مرکز کنترل ترافيک شهر تهران مستقر در بهشت‌زهرا هدايت و کنترل ترافيک به‌ويژه در ايام خاص و روزهاي آخر سال را برعهده بگيرد تا پس‌ازاین شهروندان زمان کمتري را در روزهاي شلوغ در ترافیک سر کنند. 
 براي اولين بار در تاريخ ۴۹ساله سازمان بهشت‌زهرا شماره تلفن ۴ رقمي ۱۵۳۰ براي استفاده مردم در نظر گرفته شده و حالا ديگر نيازي نيست آمبولانسي از بهشت‌زهرا براي حمل جنازه به وسط شهر بیايد. پايانه آمبولانس‌هاي سازمان در چهارراه وليعصر آماده خدمت‌رساني هستند تا زمان جابه‌جايي متوفي را از دو ساعت به زير 45 دقيقه کاهش دهند.
يکي از اين طرح‌ها که شايد کمتر در باره آن شنيده‌ايم، طرح «مباشر» است که اتفاقا از بقيه طرح‌ها قديمي‌تر است ولي کمتر به آن پرداخته شده. «مباشران» افراد جوان و تحصيل‌کرده‌اي هستند که از بدو ورودِ خانواده متوفي به سازمان بهشت‌زهرا، در کنار آنها قرار مي‌گيرند و خانواده‌هاي داغدار را براي انجام امور اداري مربوط به کفن‌و‌دفن راهنمايي مي‌کنند؛ بدون اينکه هزينه‌اي دريافت کنند. اين «مباشران» جوان با ظاهري آراسته در اتاقي در بخش اداري بهشت‌زهرا منتظرند تا هرکدام روزانه پنج يا شش خانواده را از بدو ورود به بهشت‌زهرا تا آخرين مراحل کار يعني تدفين همراهي کنند. از آنجا که طرح «مباشر» هنوز به‌خوبي معرفي نشده است، برخي از خانواده‌ها ممکن است برخورد نامناسبي با آنها داشته باشند ولي «مباشران» موظف هستند تا پايان کار در تمام مراحل در کنار خانواده‌ها باشند. حتي ممکن است برخي از آنها مورد توهين هم قرار گيرند. پيش‌ازاين طرح، خانواده متوفي مجبور بود با حال روحي نامساعد اقدامات از این قبیل را انجام دهد: گرفتن جواز دفن، ايستادن در صف بانک، دريافت برگه شست‌وشو، برگه حمل به مزار، فيش تابلوي موقت، گرفتن ترمه، ابطال‌کردن شناسنامه و گرفتن برگه کامپيوتري جهت دفن. اما اکنون سازمان بهشت‌زهرا تمام امور اداري و پيگيري آنها را در قالب طرح مباشر انجام مي‌دهد تا از فعاليت افراد سودجو ممانعت به عمل آورد. 

طرح «مباشر» به‌منظور تکريم ارباب رجوع، ارتقای رضايت‌مندي مراجعين، بهبود روند سلامت اداري، کاهش آسيب‌هاي اجتماعي در ارائه خدمات و نيز کنترل و نظارت بر تمامی امور مرتبط با متوفي، توسط سازمان بهشت‌زهرا(س) اجرا شد. حضور «مباشر» موجب ارتباط مؤثر با شهروندان و پيگيري دقيق امور تا پايان مسير اداري شده و حسن اعتماد را در بين مراجعه‌کنندگان تقويت مي‌کند. شناسايي نيازهاي شهروندان و پاسخ‌گويي مناسب به مراجعين داغدار و دردمند از اصلي‌ترين وظايف «مباشر» ست. طرح «مباشر» يکي از طرح‌هاي موفق در حوزه خدمات شهري است که طبق نظرسنجي‌هاي واحدهاي نظارتي شهرداري تهران موجب رضايت حداکثري شهروندان بوده و همواره خدمات‌رساني مباشرين و مجتمع عروجيان بيش از ۹۷ درصد بوده است.شن‌ريزي قبور هم يکي ديگر از اين طرح‌هاست. در زمان مديريت جديد بهشت‌زهرا روزانه اطراف قبرهاي آماده براي تدفين (بيش از صد قبر) شن‌ريزي مي‌شود تا خانواده متوفي و تشيیع‌کننده مثل گذشته هنگام تدفين و عزاداري خاک‌آلود و در ايام بارندگي گل‌آلود نشوند؛ خصوصا در اين روزهاي باراني.

ارسال دیدگاه شما

تیتر خبرها پربازدید
حمله به «اف»‌ها اهميت‌ ندارد ‌ چگونه نامزد شده‌ايد مهم اين است چه مي‌کنيد اعترافات تلویزیونی چه زمانی ممنوع می‌شود؟ مهم نيست نامزدها چه کساني‌اند باید دید چگونه انتخاب مي‌شوند تسخیر سفارت آمریکا‌ 40 سال بعد بازی با افکار عمومی در تریبون رسمی در سوريه صلح مي‌شود؟ تریبون 13 آبان در دست اصولگرایان مخالف تسخیر سفارت آمریکا «مباشر»، ويترين خدمات بهشت‌زهرا آقای صالحی‌امیری لطفا حرف بزن نامه رئیس‌جمهوری به پادشاه عربستان و بحرین فرهنگ عمومي‌ و سياست چهره‌ها در شاهنامه (1) مشارکت مشروط را عاقلانه نمی‌دانم حیات و ممات شهرداری‌ها در دستان مجلسی‌ها