بازاریابی درون‌گرا
علیرضا کاربر. مدیر‌عامل صبح وصال
علیرضا کاربر از فعالان نام‌آشنای اکوسیستم استارتاپی شیراز است که از این پس در سلسله نوشتارهایی تحت عنوان «بازاریابی درون‌گرا»، ما را با این حوزه خاص از دیجیتال‌مارکتینگ آشنا می‌کند:
15- بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی)2(
از شماره قبل موضوع «بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی» را آغاز کردیم و در بخش اول به ضرورت تدوین استراتژی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی پرداختیم.
گفته شد که برای تدوین استراتژی لازم است به پرسش‌های زیر بر اساس کسبوکار خود پاسخ مناسب دهید:
- هدف کسبوکار شما از حضور در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
- کدام شبکه(های) اجتماعی را برای فعالیت انتخاب می‌کنید؟
- چه نوع محتوایی را می‌خواهید در شبکه‌های اجتماعی منتشر كنيد؟
بعد از پاسخ به این پرسش‌ها به مرحله «برنامه‌ریزی و انتشار» وارد می‌شویم.
- برنامه‌ریزی و انتشار محتوا
همان‌طور که می‌دانیم فرایند بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی برای اکثر کسب‌وکارها با حضور مداوم در این شبکه‌ها آغاز میشود. اکثر مدیران معتقدند باید سعی کنیم بیشتر در معرض دید کاربران قرار داشته باشیم. این تصور که انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی به سادگی به‌روزرسانی یک پست وبلاگ یا انتشار یک مطلب در وب‌سایت شخصی است، تصور رایجی است که در میان اکثر مدیران وجود دارد. اما بايد توجه کرد علاوه بر محتوای مناسب، معیارهای دیگری نیز بايد در فرایند انتشار محتوا مدنظر قرار گیرند.
دو معیار اصلی که باید تمام کسب‌وکارها برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی رعایت كنند عبارت‌اند از: زمان انتشار و تعداد انتشار.
به یاد داشته باشیم که محتوای مناسب و تأثیرگذار اگر به‌موقع و در شرایط مناسب در اختیار کاربران قرار نگیرد، به هیچ وجه تأثیر مدنظر را نخواهد داشت. یکی از بهترین کارها برای تنظیم نحوه انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی استفاده از «تقویم انتشار محتوا» است. به کمک این تقویم مدیران کسب‌وکارها (یا کارشناسان بازاریابی) می‌توانند زمان، تعداد و کیفیت انتشار محتوا را در هریک از شبکه‌های اجتماعی مرتبط با کسب‌وکارشان تنظیم كنند.
البته تعداد تکرار یا زمان‌های انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی مختلف بسته به نوع کسبوکار و جامعه مخاطب آن متفاوت است و هیچ نسخه واحدی برای تنظیم تقویم محتوایی وجود ندارد. هر کسبوکار بنا بر بررسی و تحلیل محتواهای پیشین و تحلیل عکس‌العمل کاربران (شامل بازدید، لایک، کامنت و...) در بازه‌های زمانی مختلف می‌تواند زمان‌هایی که کاربران هدف بیشترین ارتباط را با آنها دارند، رصد کرده و رفتار مخاطبان را یک معیار تدوین تقویم محتوا در نظر بگیرد. همچنین در صورتی که کسبوکار شما به تازگی در شبکه‌های اجتماعی فعال شده است، از تحلیل فعالیت‌های زمانی و بازخوردهای صفحات کسب‌وکارهای مشابه، همکار و رقبا نیز می‌توانید اطلاعات ابتدایی مناسبی را جهت تدوین تقویم محتوایی استخراج كنید.
امروزه ابزارهای اینترنتی زیادی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند محتوای مدنظرتان را درست در زمان مناسب منتشر کنید. این ابزارها با ارائه یک سیستم زمان‌بندی می‌توانند در وقت و هزینه شما صرفه‌جویی و خیال شما را از زمان دقیق انتشار محتوای مدنظر در شبکه اجتماعی مدنظر راحت کنند.
- توجه به مخاطب (درگیرشدن با مخاطب)
هم‌زمان با افزایش فعالیت محتوایی شما در شبکه‌های اجتماعی، کسبوکار شما بیشتر شناخته میشود. کاربران اقدام به درج کامنت و اظهار نظر در مورد مطالب شما می‌کنند، از شما در پست‌های خود یاد می‌کنند (اصطلاحا منشن می‌کنند) یا ممکن است با دیگر کاربران در مورد کسبوکار شما صحبت کنند.
در این شرایط لازم است مجموعه نظرات و فعالیت کاربران پیرامون کسبوکار خود را رصد كنید. اگر نسبت به کسبوکار شما بازخورد مثبت نشان می‌دهند، تلاش کنید این بازخورد را با عکس‌العمل مناسب و ارائه خدمات باکیفیت‌تر افزایش دهید و اگر بازخورد منفی دریافت کردید، لازم است به کمک تیم پشتیبانی یا امور مشتریان به رفع مشکلات مطرح‌شده بپردازید. در هر صورت نباید از عکس‌العمل کاربران نسبت به کسب‌وکارتان در شبکه‌های اجتماعی غافل باشید.
در ابتدای فعالیت شما در شبکه‌های اجتماعی رصد فعالیت مخاطبان کار زمان‌بری نیست، اما هم‌زمان با رشد فعالیت‌ها و افزایش بازخوردهای مخاطبان، لازم است ساز‌وکار دقیق و منظمی جهت دریافت بازخوردها چیده شود و برای هر نوع بازخورد (اعم از مثبت و منفی) آماده باشید. برای بررسی بازخوردهای مخاطبان هم ابزارهای اینترنتی مختلفی وجود دارد.
علیرضا کاربر از فعالان نام‌آشنای اکوسیستم استارتاپی شیراز است که از این پس در سلسله نوشتارهایی تحت عنوان «بازاریابی درون‌گرا»، ما را با این حوزه خاص از دیجیتال‌مارکتینگ آشنا می‌کند:
15- بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی)2(
از شماره قبل موضوع «بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی» را آغاز کردیم و در بخش اول به ضرورت تدوین استراتژی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی پرداختیم.
گفته شد که برای تدوین استراتژی لازم است به پرسش‌های زیر بر اساس کسبوکار خود پاسخ مناسب دهید:
- هدف کسبوکار شما از حضور در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
- کدام شبکه(های) اجتماعی را برای فعالیت انتخاب می‌کنید؟
- چه نوع محتوایی را می‌خواهید در شبکه‌های اجتماعی منتشر كنيد؟
بعد از پاسخ به این پرسش‌ها به مرحله «برنامه‌ریزی و انتشار» وارد می‌شویم.
- برنامه‌ریزی و انتشار محتوا
همان‌طور که می‌دانیم فرایند بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی برای اکثر کسب‌وکارها با حضور مداوم در این شبکه‌ها آغاز میشود. اکثر مدیران معتقدند باید سعی کنیم بیشتر در معرض دید کاربران قرار داشته باشیم. این تصور که انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی به سادگی به‌روزرسانی یک پست وبلاگ یا انتشار یک مطلب در وب‌سایت شخصی است، تصور رایجی است که در میان اکثر مدیران وجود دارد. اما بايد توجه کرد علاوه بر محتوای مناسب، معیارهای دیگری نیز بايد در فرایند انتشار محتوا مدنظر قرار گیرند.
دو معیار اصلی که باید تمام کسب‌وکارها برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی رعایت كنند عبارت‌اند از: زمان انتشار و تعداد انتشار.
به یاد داشته باشیم که محتوای مناسب و تأثیرگذار اگر به‌موقع و در شرایط مناسب در اختیار کاربران قرار نگیرد، به هیچ وجه تأثیر مدنظر را نخواهد داشت. یکی از بهترین کارها برای تنظیم نحوه انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی استفاده از «تقویم انتشار محتوا» است. به کمک این تقویم مدیران کسب‌وکارها (یا کارشناسان بازاریابی) می‌توانند زمان، تعداد و کیفیت انتشار محتوا را در هریک از شبکه‌های اجتماعی مرتبط با کسب‌وکارشان تنظیم كنند.
البته تعداد تکرار یا زمان‌های انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی مختلف بسته به نوع کسبوکار و جامعه مخاطب آن متفاوت است و هیچ نسخه واحدی برای تنظیم تقویم محتوایی وجود ندارد. هر کسبوکار بنا بر بررسی و تحلیل محتواهای پیشین و تحلیل عکس‌العمل کاربران (شامل بازدید، لایک، کامنت و...) در بازه‌های زمانی مختلف می‌تواند زمان‌هایی که کاربران هدف بیشترین ارتباط را با آنها دارند، رصد کرده و رفتار مخاطبان را یک معیار تدوین تقویم محتوا در نظر بگیرد. همچنین در صورتی که کسبوکار شما به تازگی در شبکه‌های اجتماعی فعال شده است، از تحلیل فعالیت‌های زمانی و بازخوردهای صفحات کسب‌وکارهای مشابه، همکار و رقبا نیز می‌توانید اطلاعات ابتدایی مناسبی را جهت تدوین تقویم محتوایی استخراج كنید.
امروزه ابزارهای اینترنتی زیادی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند محتوای مدنظرتان را درست در زمان مناسب منتشر کنید. این ابزارها با ارائه یک سیستم زمان‌بندی می‌توانند در وقت و هزینه شما صرفه‌جویی و خیال شما را از زمان دقیق انتشار محتوای مدنظر در شبکه اجتماعی مدنظر راحت کنند.
- توجه به مخاطب (درگیرشدن با مخاطب)
هم‌زمان با افزایش فعالیت محتوایی شما در شبکه‌های اجتماعی، کسبوکار شما بیشتر شناخته میشود. کاربران اقدام به درج کامنت و اظهار نظر در مورد مطالب شما می‌کنند، از شما در پست‌های خود یاد می‌کنند (اصطلاحا منشن می‌کنند) یا ممکن است با دیگر کاربران در مورد کسبوکار شما صحبت کنند.
در این شرایط لازم است مجموعه نظرات و فعالیت کاربران پیرامون کسبوکار خود را رصد كنید. اگر نسبت به کسبوکار شما بازخورد مثبت نشان می‌دهند، تلاش کنید این بازخورد را با عکس‌العمل مناسب و ارائه خدمات باکیفیت‌تر افزایش دهید و اگر بازخورد منفی دریافت کردید، لازم است به کمک تیم پشتیبانی یا امور مشتریان به رفع مشکلات مطرح‌شده بپردازید. در هر صورت نباید از عکس‌العمل کاربران نسبت به کسب‌وکارتان در شبکه‌های اجتماعی غافل باشید.
در ابتدای فعالیت شما در شبکه‌های اجتماعی رصد فعالیت مخاطبان کار زمان‌بری نیست، اما هم‌زمان با رشد فعالیت‌ها و افزایش بازخوردهای مخاطبان، لازم است ساز‌وکار دقیق و منظمی جهت دریافت بازخوردها چیده شود و برای هر نوع بازخورد (اعم از مثبت و منفی) آماده باشید. برای بررسی بازخوردهای مخاطبان هم ابزارهای اینترنتی مختلفی وجود دارد.