بازاريابي درون‌گرا
علیرضا کاربر.مدیر‌عامل صبح وصال
16 - بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي (3)
در دو شماره قبل به يکي از موضوعات زيرشاخه بازاريابي درون‌گرا يعني «بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي» پرداختيم. ابتدا موضوعات «تدوين استراتژي محتوا» و «برنامه‌ريزي براي انتشار محتوا» را بررسي و سپس موضوع «درگيرشدن با کاربران» را مطرح کرديم. در اين شماره دو گام نهايي مقوله «بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي» يعني «تحليل و آناليز» و «تبليغات» را معرفي خواهيم کرد.
تحليل و آناليز
يکي از مزاياي بازاريابي در محيط اينترنت به نسبت محيط فيزيکي قابليت استخراج اعداد و ارقام و آناليز آنهاست. شايد استخراج دقيق تعداد افرادي که يک بيلبورد را در خيابان مشاهده کرده‌اند، زياد آسان نباشد يا ميزان اثربخشي بروشور چاپي يک کسب‌وکار را نتوان به دقت تحليل کرد، اما در مقابل در بازاريابي ديجيتال و به صورت مشخص در بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي تأثير فعاليت کسب‌وکار شما به‌صورت دقيق و کَمي قابل اندازه‌گيري است. آيا اين ماه ميزان دسترسي کاربران به صفحات شما در شبکه‌هاي اجتماعي نسبت به ماه قبل تغييري داشته است؟ چه تعداد بازخورد مثبت يا منفي در اين ماه (يا هر بازه زماني ديگري) داشته‌ايد؟ در اين بازه زماني چه تعداد از کاربران هشتگ‌هاي مرتبط با کسب‌وکار شما را استفاده يا به کسب‌وکار شما اشاره (منشن) کرده‌اند؟ تعداد بازنشر پيام‌هاي منتشرشده توسط شما در شبکه‌هاي اجتماعي نسبت به بازه زماني مشابه چقدر تغيير کرده است؟ و... همه اين سؤال‌ها، نکاتي هستند که به عنوان مدير بازاريابي ديجيتال يک کسب‌وکار يا مدير يک کسب‌وکار نياز است که استخراج و تحليل شوند. شبکه‌هاي اجتماعي يک‌سري ارقام و اطلاعات را به صورت کلي به
کاربران ارائه مي‌دهند، برخي از اين ارقام مثل «تعداد بازديد»، «بازه‌هاي زماني بازديد کاربران»، «موقعيت فيزيکي کاربران» و... ارقامي هستند که به صورت خام توسط شبکه‌هاي اجتماعي در اختيار صاحبان حساب‌هاي کاربري قرار مي‌گيرند. اما اين اعداد به خودي خود کاربرد تحليلي دقيقي ندارند و لازم است مديران شبکه‌هاي اجتماعي به کمک ابزارهاي جانبي با استخراج اعداد مذکور، تحليل‌هاي دقيق و کاربردي‌تري را توليد كنند.
ابزارهاي تحليل شبکه‌هاي اجتماعي نيز وجود دارند که به صورت رايگان تحليل‌هايي نسبت به فعاليت يک حساب کاربري يا به صورت مقايسه بين چند حساب کاربري ارائه مي‌دهند. بهتر است مدير شبکه اجتماعي يک کسب‌وکار از چند ابزار تحليل به صورت هم‌زمان و در بازه‌هاي زماني معين استفاده كرده و بازخورد فعاليت‌هاي خود و تيم بازاريابي ديجيتال کسب‌وکار را به صورت دقيق بررسي كند.
تبليغات
در کنار همه فعاليت‌هايي که ذکر شد که مهم‌ترين آنها «توليد و توزيع محتواي مفيد و کاربردي» بود، گاهي لازم است از شبکه‌هاي اجتماعي به عنوان ابزاري براي «تبليغات» استفاده كنيد. تقريبا همه شبکه‌هاي اجتماعي امکان «تبليغات» را به کاربران خود ارائه مي‌دهند. تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي دسترسي به کاربران هدف را بيش از پيش براي شما آسان مي‌كند. به کمک تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي يا Social Media Ads شما به بخش زيادي از کاربراني که هنوز فعاليت‌هاي شما را دنبال نمي‌کنند، دست مي‌يابيد. دسترسي به مخاطبان هدف از طريق ابزارهاي تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي بسيار دقيق‌تر از ابزارهاي ديگر است. شما مي‌توانيد تعيين کنيد تبليغات مدنظرتان در محدوده جغرافيايي مشخص، براي کاربراني که علايق خاصي دارند (مثلا کاربراني که صفحات فوتبالي را دنبال مي‌کنند) يا کاربراني که رفتارهاي معيني در شبکه‌هاي اجتماعي دارند، نمايش داده شوند. تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي همچنين مي‌تواند به عنوان ابزاري جهت تقويت کمپين‌هاي بازاريابي استفاده شود. به اين منظور بهتر است هم‌زمان با فعال‌كردن کمپين تبليغاتي، مشخصات و اهداف اين کمپين به کمک تبليغات در شبکه‌هاي
اجتماعي و براي کاربران هدف معرفي مي‌شود.
کمپين تبليغاتي چيست؟
يک کمپين تبليغاتي مجموعه‌اي از برنامه‌هاي مستقل اما هماهنگ است که تمام حوزه‌هاي تبليغاتي، رسانه‌اي، پيشبردي و روابط عمومي در مورد يک کالا، خدمت يا بنگاه اقتصادي را در رسانه‌هاي مختلف صوتي، تصويري، چاپي و محيطي پوشش مي‌دهد. به صورتي که با يک محتوا و مضمون مشترک، اما پيام‌هاي متنوع و گوناگون در يک دوره زماني معين و با بودجه‌اي مشخص براي دستيابي به هدف‌هاي کمي و کيفي معين طراحي و اجرا مي‌شود.يکي از اصلي‌ترين مؤلفه‌هاي کمپين‌هاي تبليغاتي هماهنگ‌بودن همه اجزا با يکديگر در رساندن پيام مدنظر به مخاطب هدف است. به عبارت ديگر در يک کمپين تبليغاتي همه رسانه‌ها و ابزارهايي که تاکنون مطرح شد، در يک برنامه مدون با يک هدف مشخص در يک بازه زماني خاص به کار گرفته مي‌شوند تا يک پيام مشخص به مخاطبان هدف برسد. فعالان حوزه بازاريابي و بازاريابي ديجيتال کمپين‌هاي تبليغاتي را به پرخرج‌بودن مي‌شناسند، اما به کمک بازاريابي درون‌گرا مي‌توان هزينه‌هاي ايجاد، مديريت، بازخوردگيري و بازسازي کمپين‌ها را بهتر مديريت کرد.
16 - بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي (3)
در دو شماره قبل به يکي از موضوعات زيرشاخه بازاريابي درون‌گرا يعني «بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي» پرداختيم. ابتدا موضوعات «تدوين استراتژي محتوا» و «برنامه‌ريزي براي انتشار محتوا» را بررسي و سپس موضوع «درگيرشدن با کاربران» را مطرح کرديم. در اين شماره دو گام نهايي مقوله «بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي» يعني «تحليل و آناليز» و «تبليغات» را معرفي خواهيم کرد.
تحليل و آناليز
يکي از مزاياي بازاريابي در محيط اينترنت به نسبت محيط فيزيکي قابليت استخراج اعداد و ارقام و آناليز آنهاست. شايد استخراج دقيق تعداد افرادي که يک بيلبورد را در خيابان مشاهده کرده‌اند، زياد آسان نباشد يا ميزان اثربخشي بروشور چاپي يک کسب‌وکار را نتوان به دقت تحليل کرد، اما در مقابل در بازاريابي ديجيتال و به صورت مشخص در بازاريابي از طريق شبکه‌هاي اجتماعي تأثير فعاليت کسب‌وکار شما به‌صورت دقيق و کَمي قابل اندازه‌گيري است. آيا اين ماه ميزان دسترسي کاربران به صفحات شما در شبکه‌هاي اجتماعي نسبت به ماه قبل تغييري داشته است؟ چه تعداد بازخورد مثبت يا منفي در اين ماه (يا هر بازه زماني ديگري) داشته‌ايد؟ در اين بازه زماني چه تعداد از کاربران هشتگ‌هاي مرتبط با کسب‌وکار شما را استفاده يا به کسب‌وکار شما اشاره (منشن) کرده‌اند؟ تعداد بازنشر پيام‌هاي منتشرشده توسط شما در شبکه‌هاي اجتماعي نسبت به بازه زماني مشابه چقدر تغيير کرده است؟ و... همه اين سؤال‌ها، نکاتي هستند که به عنوان مدير بازاريابي ديجيتال يک کسب‌وکار يا مدير يک کسب‌وکار نياز است که استخراج و تحليل شوند. شبکه‌هاي اجتماعي يک‌سري ارقام و اطلاعات را به صورت کلي به
کاربران ارائه مي‌دهند، برخي از اين ارقام مثل «تعداد بازديد»، «بازه‌هاي زماني بازديد کاربران»، «موقعيت فيزيکي کاربران» و... ارقامي هستند که به صورت خام توسط شبکه‌هاي اجتماعي در اختيار صاحبان حساب‌هاي کاربري قرار مي‌گيرند. اما اين اعداد به خودي خود کاربرد تحليلي دقيقي ندارند و لازم است مديران شبکه‌هاي اجتماعي به کمک ابزارهاي جانبي با استخراج اعداد مذکور، تحليل‌هاي دقيق و کاربردي‌تري را توليد كنند.
ابزارهاي تحليل شبکه‌هاي اجتماعي نيز وجود دارند که به صورت رايگان تحليل‌هايي نسبت به فعاليت يک حساب کاربري يا به صورت مقايسه بين چند حساب کاربري ارائه مي‌دهند. بهتر است مدير شبکه اجتماعي يک کسب‌وکار از چند ابزار تحليل به صورت هم‌زمان و در بازه‌هاي زماني معين استفاده كرده و بازخورد فعاليت‌هاي خود و تيم بازاريابي ديجيتال کسب‌وکار را به صورت دقيق بررسي كند.
تبليغات
در کنار همه فعاليت‌هايي که ذکر شد که مهم‌ترين آنها «توليد و توزيع محتواي مفيد و کاربردي» بود، گاهي لازم است از شبکه‌هاي اجتماعي به عنوان ابزاري براي «تبليغات» استفاده كنيد. تقريبا همه شبکه‌هاي اجتماعي امکان «تبليغات» را به کاربران خود ارائه مي‌دهند. تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي دسترسي به کاربران هدف را بيش از پيش براي شما آسان مي‌كند. به کمک تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي يا Social Media Ads شما به بخش زيادي از کاربراني که هنوز فعاليت‌هاي شما را دنبال نمي‌کنند، دست مي‌يابيد. دسترسي به مخاطبان هدف از طريق ابزارهاي تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي بسيار دقيق‌تر از ابزارهاي ديگر است. شما مي‌توانيد تعيين کنيد تبليغات مدنظرتان در محدوده جغرافيايي مشخص، براي کاربراني که علايق خاصي دارند (مثلا کاربراني که صفحات فوتبالي را دنبال مي‌کنند) يا کاربراني که رفتارهاي معيني در شبکه‌هاي اجتماعي دارند، نمايش داده شوند. تبليغات در شبکه‌هاي اجتماعي همچنين مي‌تواند به عنوان ابزاري جهت تقويت کمپين‌هاي بازاريابي استفاده شود. به اين منظور بهتر است هم‌زمان با فعال‌كردن کمپين تبليغاتي، مشخصات و اهداف اين کمپين به کمک تبليغات در شبکه‌هاي
اجتماعي و براي کاربران هدف معرفي مي‌شود.
کمپين تبليغاتي چيست؟
يک کمپين تبليغاتي مجموعه‌اي از برنامه‌هاي مستقل اما هماهنگ است که تمام حوزه‌هاي تبليغاتي، رسانه‌اي، پيشبردي و روابط عمومي در مورد يک کالا، خدمت يا بنگاه اقتصادي را در رسانه‌هاي مختلف صوتي، تصويري، چاپي و محيطي پوشش مي‌دهد. به صورتي که با يک محتوا و مضمون مشترک، اما پيام‌هاي متنوع و گوناگون در يک دوره زماني معين و با بودجه‌اي مشخص براي دستيابي به هدف‌هاي کمي و کيفي معين طراحي و اجرا مي‌شود.يکي از اصلي‌ترين مؤلفه‌هاي کمپين‌هاي تبليغاتي هماهنگ‌بودن همه اجزا با يکديگر در رساندن پيام مدنظر به مخاطب هدف است. به عبارت ديگر در يک کمپين تبليغاتي همه رسانه‌ها و ابزارهايي که تاکنون مطرح شد، در يک برنامه مدون با يک هدف مشخص در يک بازه زماني خاص به کار گرفته مي‌شوند تا يک پيام مشخص به مخاطبان هدف برسد. فعالان حوزه بازاريابي و بازاريابي ديجيتال کمپين‌هاي تبليغاتي را به پرخرج‌بودن مي‌شناسند، اما به کمک بازاريابي درون‌گرا مي‌توان هزينه‌هاي ايجاد، مديريت، بازخوردگيري و بازسازي کمپين‌ها را بهتر مديريت کرد.