استفاده از روباتها در صنعت بيمه
فريبا نوروزي-عضو انجمن حسابرسان داخلي آمريکا
به نقل از سايت «آيندهنگر»، تام دي سوان، مديرعامل بيمه زوريخ در گفتوگويي با رويترز خاطرنشان کرده «ما اخيرا هوش مصنوعي (AI) را به دنيا معرفي کرديم که ميتواند ۴۰ هزار ساعت کار را در خود ذخيره و بررسي کند، حال آنکه سرعت پردازش اين اطلاعات توسط اين سيستم فقط پنج ثانيه است».شرکت بيمه زوريخ اين برنامه را از ماه مارس 2017 شروع کرده و از يک روبات که به بررسي مدارک ازجمله گزارشات پزشکي ميپردازد، استفاده ميکند. وي افزود: «ما جهت گسترش استفاده از هوش مصنوعي، برنامهريزي گستردهاي کردهايم». وي يادآور شده که شرکت بيمه زوريخ به طور فزاينده به دنبال استفاده از روباتهاي تشخيصدهنده ادعاي اشخاص بيمهشده است. زيرا دقت در اين زمينه بهبود يافته، زيرا هر ادعاي جديدي که اين دستگاه ثبت ميکند، باعث ميشود دايره اطلاعاتش افزايش يافته و در نتيجه سرعت تشخيص نيز افزايش يابد. وي همچنين اذعان کرد ما نگران افزايش رقابت توسط غولهاي بزرگ تکنولوژي مانند اپل، الفبت (Alphabet) و گوگلپرنت (Google Parent) که متمايل به ورود در بازار بيمه هستند، نيستيم. «هيچ يک از شرکتهاي فناوري تاکنون ريسک بيمه را در ترازنامه خود نپذيرفتهاند، زيرا آنها تمايلي به تعيين ارقام در ترازنامه خود ندارند. شما براي فروش بيمه بايد ترازنامه داشته باشيد و ريسک بيمه را بپذيريد. در ماه ژانويه سال 2017، شرکت بيمه عمر ژاپني فوکوکو «Fukoku»، يک برنامه مشابه را با جايگزيني روباتها به جاي ۳۴ نفر آغاز کرده است. اين شرکت است که با اين اقدام ميتواند سالانه تا ۱۴۰ ميليون ين يعني حدود ۱.۳ ميليون دلار در سال صرفهجويي کند.شرکتهاي بزرگ بيمه مانند شرکت بيمه آمريکايي ليمونيد، به دنبال استفاده از فوايد و منافع فناوريهاي جديد، از جمله هوش مصنوعي و ايدههاي مبتني بر تکنولوژي هستند. شرکت آمريکايي ليمونيد با استفاده از روباتهاي هوش مصنوعي در کمتر از ۹۰ ثانيه پروسه بيمه اجارهکنندگان و مالکان املاک را انجام داده و مطالبات را نيز در سه دقيقه پرداخت ميکند.شرکت بيمه انگليسي اويوا (Aviva) نيز تصميم گرفته است تا در برخي فرايندهاي شرکتش از هوش مصنوعي بهره ببرد. اخيرا نيز روباتي به نام «سام» که توسط يک شرکت آمريکايي به نام «Construction Robotics» که در شهر نيويورک قرار دارد، طراحي كرده که 500 برابر سريعتر از انسان کار ميکند و وارد بازار بريتانيا شده که وظيفه آن کار در پروژههاي ساختماني و روي هم قراردادن آجرهاست اين تکنولوژي بيانگر توسعه اتوماسيون در امر ساختوساز و در نتيجه بيکارشدن انسانهاست زيرا روبات طراحيشده قادر است روزانه سههزار آجر روي هم قرار دهد. با توجه به اينکه «SAM» ميتواند 500 برابر سريعتر از انسانها کار کند، ميزان تفاوتي که در هزينههاي نيروي کار ايجاد ميکند بسيار قابل تأمل است زيرا سه هزار آجر يعني هزينهاي معادل 4.5 سنت براي هر آجر. با مقايسه حداقل دستمزد ساعتي يک کارگر که معادل 15 دلار است و يک کارگر بهطور متوسط 500 آجر کار ميگذارد، هزينه شرکت ساختماني براي هر آجر 32 سنت ميشود و اين يعني هفت برابر هزينه يک روبات خودکار. انديشمندان درصدد طراحي روباتيک عمليات بيمهاي از يک طرف و بهکاربردن فناوري بلاکچين و کلاد از طرف ديگر هستند که با کوچکكردن قابل توجه شرکتهاي بيمهاي و افزايش سرعت خدمات بيمهاي، قيمت تمامشده محصولات بيمهاي بهشدت کاهش مييابد و صنعت بيمهاي دچار دگرگوني اساسي خواهد شد.اما نکته مهم آن است که سام نميتواند بهتنهايي کار کند. حتما بايد کسي کنار اين روبات باشد تا آجرها را داخل تسمه نقاله قرار دهد. بعد از آن، آجرها توسط بازوي روباتيک سام برداشته ميشود، با ملات مخلوط ميشود و روي ديوار قرار ميگيرد. سپس، به يک کارگر ديگر نياز است تا ملاتهاي اضافي را از اطراف آجر پاک کند.اگرچه اين نوع استفاده از فناوري در صنايع مختلف و بهويژه صنعت ساختوساز در حال ظهور بوده و با توجه به اينکه ميزان تقاضا براي خدمات ساختماني رو به افزايش است، بسياري از شرکتها به اين سمت کشيده خواهند شد. درحالحاضر، سام در چندين منطقه از آمريکا به کار گرفته شده و ورود آن به انگلستان بيانگر اين موضوع است که ساير کشورها نيز متوجه اهميت استفاده از روباتها و فناوريهاي روز در صنايع خود شدهاند. البته با درنظرگرفتن تهديدي که از سوي روباتها متوجه نيروهاي کار انساني است، مقاومتهايي در برابر گسترش روزافزون اتوماسيون صورت ميگيرد، ولي در آيندهاي نهچندان دور، کمتر شرکتي پيدا خواهد شد که از روباتها استفاده نکند. هماينک موضوع استفاده از روبات و هوش مصنوعي در خدماتی حرفهاي نظير بيمه، حسابداري و پزشکي بسيار جدي شده است. نکته شایان تأمل استفاده از روباتها و هوش مصنوعي در صنعت بيمه و پزشکي، آن است که در صورت هکشدن برنامههاي فناوري پيشرفته ممکن است روباتها خودسر عمل کنند و سلامت بيمار يا محتويات پروندههاي بيمهاي - پزشکي به سرقت رفته يا نابود شوند.ايلان ماسک، مديرعامل شرکت تسلا، ايمان دارد روباتها در آينده انسانها را از کار بيکار کرده و بهتر از انسان کار خواهند کرد و البته اين ميلياردر و مدير ارشد اجرائي تسلا و اسپيسايکس، بهطور دقيق نميداند براي جلوگيري از چنين وضعيتي، چه کار بايد کرد.
او ميگويد هوش مصنوعي قطعا ما را در آينده با بحران بيکاري روبهرو خواهد کرد: «آنچه با آن روبهرو هستيم، آيندهاي است که در آن روباتها قادر خواهند بود هر کاري را بهتر از ما انجام دهند؛ منظورم همه ماست» و او اين را هراسانگيزترين چالشي ميداند که راهکاري برايش ندارد. به عقيده او، کارکنان بخش حملونقل نخستين گروهي خواهند بود که شغلشان را در سايه اين فناوري از دست خواهند داد؛ زيرا حملونقل يکي از نخستين حوزههايي است که در آينده بهطور کامل خودکار خواهد شد. روباتها بسيار سريعتر از آنچه تصور ميشد در حال هوشمندشدن هستند. درحاليکه کارشناسان حوزه هوش مصنوعي پيشبيني ميکردند که دستکم 20 سال زمان لازم است تا کامپيوتر بتواند انسان را در بازي Go که پيچيدهتر از شطرنج است، شکست دهد، سال گذشته برنامه Alpha Go که از سوي بخش هوش مصنوعي شرکت گوگل (DeepMind) ارائه شده، قهرمان اين بازي را شکست داد و حالا قادر است بهطور همزمان با 50 نفر بازي کند و همه را شکست دهد. روباتها اکنون ميتوانند سريعتر از انسان مهارتهاي حرکتي را به يکديگر بياموزند. نمونه آن اجرائيشدن يکي از پروژههاي ديگر DeepMind است که در آن يک
روبات بدون راهنمايي، راهرفتن، دويدن و پريدن از روي موانع و بالارفتن را ميآموزد؛ اما بزرگترين نگراني درباره گونهاي از هوش مصنوعي است که در شبکه زندگي ميکند و ميتواند به بشر صدمه بزند. بهطور مشخص هوش مصنوعي ميتواند از طريق انتشار خبرهاي دروغين و جاسوسي از پستهاي الکترونيک و فقط با دستکاري اطلاعات، آغازگر يک جنگ باشد. همين نگرانيها باعث شده بيش از صد فعال حوزه روباتيک و هوش مصنوعي از سازمان ملل درخواست کنند تا در مقابل خطرات توسعه و استفاده از تسليحات مجهز به هوش مصنوعي (چيزي که به روباتهاي قاتل معروف شدهاند) اقدامات جدي انجام دهد. آنها در نامهاي سرگشاده خطاب به سازمان ملل هشدار دادند: «بيم آن است که سلاحهاي خودمختار مرگبار، در حوزه جنگافزارها انقلاب سوم را پديد آورند. چنين جنگافزارهايي در نبردهايي بهمراتب بزرگتر از آنچه امروز شاهديم، شرکت خواهند کرد و سرعت اين توسعه چنان زياد خواهد بود که انسان از آن عقب خواهد افتاد». در اين نامه حتي به امکان «هکشدن اين سلاحها و استفاده از آنها در اقداماتي غيرمنتظره» نيز اشاره شده است.
منبع و مأخذ: سايت آيندهنگر
به نقل از سايت «آيندهنگر»، تام دي سوان، مديرعامل بيمه زوريخ در گفتوگويي با رويترز خاطرنشان کرده «ما اخيرا هوش مصنوعي (AI) را به دنيا معرفي کرديم که ميتواند ۴۰ هزار ساعت کار را در خود ذخيره و بررسي کند، حال آنکه سرعت پردازش اين اطلاعات توسط اين سيستم فقط پنج ثانيه است».شرکت بيمه زوريخ اين برنامه را از ماه مارس 2017 شروع کرده و از يک روبات که به بررسي مدارک ازجمله گزارشات پزشکي ميپردازد، استفاده ميکند. وي افزود: «ما جهت گسترش استفاده از هوش مصنوعي، برنامهريزي گستردهاي کردهايم». وي يادآور شده که شرکت بيمه زوريخ به طور فزاينده به دنبال استفاده از روباتهاي تشخيصدهنده ادعاي اشخاص بيمهشده است. زيرا دقت در اين زمينه بهبود يافته، زيرا هر ادعاي جديدي که اين دستگاه ثبت ميکند، باعث ميشود دايره اطلاعاتش افزايش يافته و در نتيجه سرعت تشخيص نيز افزايش يابد. وي همچنين اذعان کرد ما نگران افزايش رقابت توسط غولهاي بزرگ تکنولوژي مانند اپل، الفبت (Alphabet) و گوگلپرنت (Google Parent) که متمايل به ورود در بازار بيمه هستند، نيستيم. «هيچ يک از شرکتهاي فناوري تاکنون ريسک بيمه را در ترازنامه خود نپذيرفتهاند، زيرا آنها تمايلي به تعيين ارقام در ترازنامه خود ندارند. شما براي فروش بيمه بايد ترازنامه داشته باشيد و ريسک بيمه را بپذيريد. در ماه ژانويه سال 2017، شرکت بيمه عمر ژاپني فوکوکو «Fukoku»، يک برنامه مشابه را با جايگزيني روباتها به جاي ۳۴ نفر آغاز کرده است. اين شرکت است که با اين اقدام ميتواند سالانه تا ۱۴۰ ميليون ين يعني حدود ۱.۳ ميليون دلار در سال صرفهجويي کند.شرکتهاي بزرگ بيمه مانند شرکت بيمه آمريکايي ليمونيد، به دنبال استفاده از فوايد و منافع فناوريهاي جديد، از جمله هوش مصنوعي و ايدههاي مبتني بر تکنولوژي هستند. شرکت آمريکايي ليمونيد با استفاده از روباتهاي هوش مصنوعي در کمتر از ۹۰ ثانيه پروسه بيمه اجارهکنندگان و مالکان املاک را انجام داده و مطالبات را نيز در سه دقيقه پرداخت ميکند.شرکت بيمه انگليسي اويوا (Aviva) نيز تصميم گرفته است تا در برخي فرايندهاي شرکتش از هوش مصنوعي بهره ببرد. اخيرا نيز روباتي به نام «سام» که توسط يک شرکت آمريکايي به نام «Construction Robotics» که در شهر نيويورک قرار دارد، طراحي كرده که 500 برابر سريعتر از انسان کار ميکند و وارد بازار بريتانيا شده که وظيفه آن کار در پروژههاي ساختماني و روي هم قراردادن آجرهاست اين تکنولوژي بيانگر توسعه اتوماسيون در امر ساختوساز و در نتيجه بيکارشدن انسانهاست زيرا روبات طراحيشده قادر است روزانه سههزار آجر روي هم قرار دهد. با توجه به اينکه «SAM» ميتواند 500 برابر سريعتر از انسانها کار کند، ميزان تفاوتي که در هزينههاي نيروي کار ايجاد ميکند بسيار قابل تأمل است زيرا سه هزار آجر يعني هزينهاي معادل 4.5 سنت براي هر آجر. با مقايسه حداقل دستمزد ساعتي يک کارگر که معادل 15 دلار است و يک کارگر بهطور متوسط 500 آجر کار ميگذارد، هزينه شرکت ساختماني براي هر آجر 32 سنت ميشود و اين يعني هفت برابر هزينه يک روبات خودکار. انديشمندان درصدد طراحي روباتيک عمليات بيمهاي از يک طرف و بهکاربردن فناوري بلاکچين و کلاد از طرف ديگر هستند که با کوچکكردن قابل توجه شرکتهاي بيمهاي و افزايش سرعت خدمات بيمهاي، قيمت تمامشده محصولات بيمهاي بهشدت کاهش مييابد و صنعت بيمهاي دچار دگرگوني اساسي خواهد شد.اما نکته مهم آن است که سام نميتواند بهتنهايي کار کند. حتما بايد کسي کنار اين روبات باشد تا آجرها را داخل تسمه نقاله قرار دهد. بعد از آن، آجرها توسط بازوي روباتيک سام برداشته ميشود، با ملات مخلوط ميشود و روي ديوار قرار ميگيرد. سپس، به يک کارگر ديگر نياز است تا ملاتهاي اضافي را از اطراف آجر پاک کند.اگرچه اين نوع استفاده از فناوري در صنايع مختلف و بهويژه صنعت ساختوساز در حال ظهور بوده و با توجه به اينکه ميزان تقاضا براي خدمات ساختماني رو به افزايش است، بسياري از شرکتها به اين سمت کشيده خواهند شد. درحالحاضر، سام در چندين منطقه از آمريکا به کار گرفته شده و ورود آن به انگلستان بيانگر اين موضوع است که ساير کشورها نيز متوجه اهميت استفاده از روباتها و فناوريهاي روز در صنايع خود شدهاند. البته با درنظرگرفتن تهديدي که از سوي روباتها متوجه نيروهاي کار انساني است، مقاومتهايي در برابر گسترش روزافزون اتوماسيون صورت ميگيرد، ولي در آيندهاي نهچندان دور، کمتر شرکتي پيدا خواهد شد که از روباتها استفاده نکند. هماينک موضوع استفاده از روبات و هوش مصنوعي در خدماتی حرفهاي نظير بيمه، حسابداري و پزشکي بسيار جدي شده است. نکته شایان تأمل استفاده از روباتها و هوش مصنوعي در صنعت بيمه و پزشکي، آن است که در صورت هکشدن برنامههاي فناوري پيشرفته ممکن است روباتها خودسر عمل کنند و سلامت بيمار يا محتويات پروندههاي بيمهاي - پزشکي به سرقت رفته يا نابود شوند.ايلان ماسک، مديرعامل شرکت تسلا، ايمان دارد روباتها در آينده انسانها را از کار بيکار کرده و بهتر از انسان کار خواهند کرد و البته اين ميلياردر و مدير ارشد اجرائي تسلا و اسپيسايکس، بهطور دقيق نميداند براي جلوگيري از چنين وضعيتي، چه کار بايد کرد.
او ميگويد هوش مصنوعي قطعا ما را در آينده با بحران بيکاري روبهرو خواهد کرد: «آنچه با آن روبهرو هستيم، آيندهاي است که در آن روباتها قادر خواهند بود هر کاري را بهتر از ما انجام دهند؛ منظورم همه ماست» و او اين را هراسانگيزترين چالشي ميداند که راهکاري برايش ندارد. به عقيده او، کارکنان بخش حملونقل نخستين گروهي خواهند بود که شغلشان را در سايه اين فناوري از دست خواهند داد؛ زيرا حملونقل يکي از نخستين حوزههايي است که در آينده بهطور کامل خودکار خواهد شد. روباتها بسيار سريعتر از آنچه تصور ميشد در حال هوشمندشدن هستند. درحاليکه کارشناسان حوزه هوش مصنوعي پيشبيني ميکردند که دستکم 20 سال زمان لازم است تا کامپيوتر بتواند انسان را در بازي Go که پيچيدهتر از شطرنج است، شکست دهد، سال گذشته برنامه Alpha Go که از سوي بخش هوش مصنوعي شرکت گوگل (DeepMind) ارائه شده، قهرمان اين بازي را شکست داد و حالا قادر است بهطور همزمان با 50 نفر بازي کند و همه را شکست دهد. روباتها اکنون ميتوانند سريعتر از انسان مهارتهاي حرکتي را به يکديگر بياموزند. نمونه آن اجرائيشدن يکي از پروژههاي ديگر DeepMind است که در آن يک
روبات بدون راهنمايي، راهرفتن، دويدن و پريدن از روي موانع و بالارفتن را ميآموزد؛ اما بزرگترين نگراني درباره گونهاي از هوش مصنوعي است که در شبکه زندگي ميکند و ميتواند به بشر صدمه بزند. بهطور مشخص هوش مصنوعي ميتواند از طريق انتشار خبرهاي دروغين و جاسوسي از پستهاي الکترونيک و فقط با دستکاري اطلاعات، آغازگر يک جنگ باشد. همين نگرانيها باعث شده بيش از صد فعال حوزه روباتيک و هوش مصنوعي از سازمان ملل درخواست کنند تا در مقابل خطرات توسعه و استفاده از تسليحات مجهز به هوش مصنوعي (چيزي که به روباتهاي قاتل معروف شدهاند) اقدامات جدي انجام دهد. آنها در نامهاي سرگشاده خطاب به سازمان ملل هشدار دادند: «بيم آن است که سلاحهاي خودمختار مرگبار، در حوزه جنگافزارها انقلاب سوم را پديد آورند. چنين جنگافزارهايي در نبردهايي بهمراتب بزرگتر از آنچه امروز شاهديم، شرکت خواهند کرد و سرعت اين توسعه چنان زياد خواهد بود که انسان از آن عقب خواهد افتاد». در اين نامه حتي به امکان «هکشدن اين سلاحها و استفاده از آنها در اقداماتي غيرمنتظره» نيز اشاره شده است.
منبع و مأخذ: سايت آيندهنگر