یکی از فروشگاه‌های هایپراستار فاکتورهای خود را تغییر داد
تخفيف‌هاي مخفي دردسرساز
شرق: فروشگاه هایپراستار آیتم تخفیف در فاكتورهای خود را حذف كرده است. مشتری اگرچه عدد تخفیف روی قفسه‌ها را می‌بیند؛ اما وقتی قبض خرید را دریافت می‌كند، از‌آنجا‌كه آیتم تخفیف از روی فیش‌های خرید حذف شده است، نمی‌داند كه آیا واقعا این تخفیف‌ها اعمال شده است یا نه. مشتریان این رفتار هایپراستار را نوعی تخلف توصیف می‌كنند؛ اما حمید كیومرثی، مدیر‌كل روابط‌عمومی هایپراستار استان تهران، به «شرق» می‌گوید كه به دلیل نوسانات قیمتی بالا توسط كارخانه‌های تأمین‌كننده محصول، تا اطلاع ثانوی به خواست اتحادیه فروشگاه‌های زنجیره‌ای، این مجموعه آیتم تخفیف را حذف كرده است؛ اما تخفیف‌ها را اعمال می‌كند.مشتریان هایپراستار از اعمال‌نشدن تخفیف‌های درج‌شده روی قفسههای این فروشگاه زنجیره‌ای و فاكتورهای خرید كالا گله دارند. آن‌طور كه برخی از مشتریان این فروشگاه زنجیره‌ای به «شرق» می‌گویند: در شعبه ارم سبز، بند درصد تخفیف از فاكتورهای فروش حذف شده و تخفیف‌هایی كه روی قفسه‌ها نوشته شده است، اعمال نمی‌شود.مشتریان می‌گویند: ما نمی‌دانیم كالایی كه برای آن 20 درصد تخفیف روی قفسه درج شده، آیا با همان میزان تخفیف به ما فروخته می‌شود یا خیر. باید حساب‌و‌كتاب كنیم تا ببینیم در فاكتور نهایی این تخفیفات اعمال شده است یا نه.معترضان به عملكرد هایپراستار بر این باورند كه این رفتار نوعی تخلف است؛ زیرا مشتری نمی‌تواند بر‌اساس نرخ تخفیف‌ها، تصمیم بگیرد كه كالایی را خریداری بكند یا نه. همین كه مشتری نمی‌داند فروشگاه چقدر به او تخفیف می‌دهد، نوعی عدم صداقت فروشنده با خریداران است.در مقابل شكایات رسیده به «شرق» درباره عملكرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپراستار، حمید كیومرثی می‌گوید: فروشگاه‌های هایپراستار، همان فروشگاه‌های كارفور فرانسه هستند. فروشگاه‌های خرده‌فروشی هستند كه دائم‌التخفیف بوده و همه محصولات‌شان از لوازم خانگی تا آدامس و... به صورت خرده‌فروشی عرضه می‌شود و به‌هیچ‌عنوان عمده‌فروشی ندارند.او اضافه می‌كند: در دو ماه اخیر یك اتفاقی برای ما افتاد. اتفاق این بود كه هر روز صبح كه دفتر می‌آمدیم و شروع به كار می‌كردیم، ایمیلی از طرف هر‌كدام از كارخانجات و كسانی كه تأمین‌كننده كالا بودند، برای ما می‌آمد كه امروز مثلا رب ما از 12500 به 13500 رسیده است.كیومرثی بیان می‌كند: ما قیمت‌ها را به‌روز می‌كردیم. روی سرورها می‌نشست و فردا صبح می‌آمدیم و می‌دیدیم دوباره ایمیلی ارسال شده مبنی بر اینكه قوطی گران شده است و نرخ‌ها را تغیر دهید. همه كارخانه‌های شوینده و بهداشتی و... اجناس خود را گران می‌كردند.به گفته او اتحادیه فروشگاه‌های زنجیره‌ای به هایپراستار اعلام می‌كند كه تخفیف‌های هر روز را از روی فاكتورها حذف كند؛ زیرا تا سرور آپدیت شود و مشتری تخفیف را روی فاكتور ببیند، مشكل‌ساز می‌شود و مشتری شكایت می‌كند؛ بنابراین ما تخفیف‌ها را فعلا تا اطلاع ثانوی از روی فاكتور حذف كردیم.مدیر‌كل روابط‌عمومی هایپراستار استان تهران ادامه می‌دهد: نوسان قیمتی بسیار شدید است. در‌حال‌حاضر فرد وقتی جنس را از قفسه بر‌می‌دارد، متوجه می‌شود كه از روی كالا چقدر به او تخفیف داده‌ایم.او در واكنش به اعتراض مشتریان درباره اعمال‌نشدن تخفیف روی برخی كالاها می‌گوید: همكاران ما هر روز صبح در فروشگاه‌های‌مان یك‌سری دستگاه دارند كه در تمام بخش‌ها با این دستگاه‌ها روی باركدهایی كه در قفسه‌ها وجود دارد، تخفیف‌ها را اسكن می‌كنند. هر‌كدام كه مشكل سیستمی داشته باشد، از چرخه عرضه حذف می‌شود.كیومرثی بیان می‌كند: مشكل سیستمی در همه جای دنیا چه برای فروشگاه زنجیره‌ای و... هست. اگر در موردی تخفیفی اعمال نشده، ممكن است ناشی از مشكلات سیستمی باشد. ضمن اینكه تاكنون ما از اتحادیه فروشگاه‌های زنجیره‌ای، وزارت صمت یا سازمان حمایت از مصرف‌كنندگان چنین اعتراضی را نداشته‌ایم.او عنوان می‌كند: ما اعلام كردیم كه در فروشگاه‌های زنجیره‌ای‌مان اگر كسی فاكتوری بیاورد كه قیمت محصول فروخته‌شده در فروشگاه‌های رقیب ما زیر قیمت هایپراستار می‌فروشند، ما قیمت كالای مربوطه را ضربدر 10 می‌كنیم و به فرد باز‌می‌گردانیم. مشتریان از این موضوع خیلی استقبال كردند.مدیر‌كل روابط‌عمومی هایپراستار استان تهران تأكید می‌كند: تنها فروشگاهی هستیم كه كالا را بدون هیچ چون‌و‌چرایی پس می‌گیریم؛ از لوازم برقی سنگین تا هر چیزی را كه فكر كنید، پس می‌گیریم. هایپر‌ماركت یك شركت اماراتی با سرمایه‌گذار فرانسوی است و دنبال كلاهبرداری نیست. از سال 88 شروع به كار كرده است. هزارو 400 نفر در شعبه شهید باكری مشغول به كار هستند.او می‌گوید: هایپراستار دائم‌التخفیف است و تفاوت قیمتی آن با مجموعه‌های زنجیره‌ای دیگر مشهود است؛ زیرا ما به شركت‌ها می‌گوییم كه یك كانتینر به ما بار بدهند و به‌همین‌خاطر می‌توانیم تخفیف عمده بگیریم. بقیه جاها وانتی خرید می‌كنند.
شرق: فروشگاه هایپراستار آیتم تخفیف در فاكتورهای خود را حذف كرده است. مشتری اگرچه عدد تخفیف روی قفسه‌ها را می‌بیند؛ اما وقتی قبض خرید را دریافت می‌كند، از‌آنجا‌كه آیتم تخفیف از روی فیش‌های خرید حذف شده است، نمی‌داند كه آیا واقعا این تخفیف‌ها اعمال شده است یا نه. مشتریان این رفتار هایپراستار را نوعی تخلف توصیف می‌كنند؛ اما حمید كیومرثی، مدیر‌كل روابط‌عمومی هایپراستار استان تهران، به «شرق» می‌گوید كه به دلیل نوسانات قیمتی بالا توسط كارخانه‌های تأمین‌كننده محصول، تا اطلاع ثانوی به خواست اتحادیه فروشگاه‌های زنجیره‌ای، این مجموعه آیتم تخفیف را حذف كرده است؛ اما تخفیف‌ها را اعمال می‌كند.مشتریان هایپراستار از اعمال‌نشدن تخفیف‌های درج‌شده روی قفسههای این فروشگاه زنجیره‌ای و فاكتورهای خرید كالا گله دارند. آن‌طور كه برخی از مشتریان این فروشگاه زنجیره‌ای به «شرق» می‌گویند: در شعبه ارم سبز، بند درصد تخفیف از فاكتورهای فروش حذف شده و تخفیف‌هایی كه روی قفسه‌ها نوشته شده است، اعمال نمی‌شود.مشتریان می‌گویند: ما نمی‌دانیم كالایی كه برای آن 20 درصد تخفیف روی قفسه درج شده، آیا با همان میزان تخفیف به ما فروخته می‌شود یا خیر. باید حساب‌و‌كتاب كنیم تا ببینیم در فاكتور نهایی این تخفیفات اعمال شده است یا نه.معترضان به عملكرد هایپراستار بر این باورند كه این رفتار نوعی تخلف است؛ زیرا مشتری نمی‌تواند بر‌اساس نرخ تخفیف‌ها، تصمیم بگیرد كه كالایی را خریداری بكند یا نه. همین كه مشتری نمی‌داند فروشگاه چقدر به او تخفیف می‌دهد، نوعی عدم صداقت فروشنده با خریداران است.در مقابل شكایات رسیده به «شرق» درباره عملكرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپراستار، حمید كیومرثی می‌گوید: فروشگاه‌های هایپراستار، همان فروشگاه‌های كارفور فرانسه هستند. فروشگاه‌های خرده‌فروشی هستند كه دائم‌التخفیف بوده و همه محصولات‌شان از لوازم خانگی تا آدامس و... به صورت خرده‌فروشی عرضه می‌شود و به‌هیچ‌عنوان عمده‌فروشی ندارند.او اضافه می‌كند: در دو ماه اخیر یك اتفاقی برای ما افتاد. اتفاق این بود كه هر روز صبح كه دفتر می‌آمدیم و شروع به كار می‌كردیم، ایمیلی از طرف هر‌كدام از كارخانجات و كسانی كه تأمین‌كننده كالا بودند، برای ما می‌آمد كه امروز مثلا رب ما از 12500 به 13500 رسیده است.كیومرثی بیان می‌كند: ما قیمت‌ها را به‌روز می‌كردیم. روی سرورها می‌نشست و فردا صبح می‌آمدیم و می‌دیدیم دوباره ایمیلی ارسال شده مبنی بر اینكه قوطی گران شده است و نرخ‌ها را تغیر دهید. همه كارخانه‌های شوینده و بهداشتی و... اجناس خود را گران می‌كردند.به گفته او اتحادیه فروشگاه‌های زنجیره‌ای به هایپراستار اعلام می‌كند كه تخفیف‌های هر روز را از روی فاكتورها حذف كند؛ زیرا تا سرور آپدیت شود و مشتری تخفیف را روی فاكتور ببیند، مشكل‌ساز می‌شود و مشتری شكایت می‌كند؛ بنابراین ما تخفیف‌ها را فعلا تا اطلاع ثانوی از روی فاكتور حذف كردیم.مدیر‌كل روابط‌عمومی هایپراستار استان تهران ادامه می‌دهد: نوسان قیمتی بسیار شدید است. در‌حال‌حاضر فرد وقتی جنس را از قفسه بر‌می‌دارد، متوجه می‌شود كه از روی كالا چقدر به او تخفیف داده‌ایم.او در واكنش به اعتراض مشتریان درباره اعمال‌نشدن تخفیف روی برخی كالاها می‌گوید: همكاران ما هر روز صبح در فروشگاه‌های‌مان یك‌سری دستگاه دارند كه در تمام بخش‌ها با این دستگاه‌ها روی باركدهایی كه در قفسه‌ها وجود دارد، تخفیف‌ها را اسكن می‌كنند. هر‌كدام كه مشكل سیستمی داشته باشد، از چرخه عرضه حذف می‌شود.كیومرثی بیان می‌كند: مشكل سیستمی در همه جای دنیا چه برای فروشگاه زنجیره‌ای و... هست. اگر در موردی تخفیفی اعمال نشده، ممكن است ناشی از مشكلات سیستمی باشد. ضمن اینكه تاكنون ما از اتحادیه فروشگاه‌های زنجیره‌ای، وزارت صمت یا سازمان حمایت از مصرف‌كنندگان چنین اعتراضی را نداشته‌ایم.او عنوان می‌كند: ما اعلام كردیم كه در فروشگاه‌های زنجیره‌ای‌مان اگر كسی فاكتوری بیاورد كه قیمت محصول فروخته‌شده در فروشگاه‌های رقیب ما زیر قیمت هایپراستار می‌فروشند، ما قیمت كالای مربوطه را ضربدر 10 می‌كنیم و به فرد باز‌می‌گردانیم. مشتریان از این موضوع خیلی استقبال كردند.مدیر‌كل روابط‌عمومی هایپراستار استان تهران تأكید می‌كند: تنها فروشگاهی هستیم كه كالا را بدون هیچ چون‌و‌چرایی پس می‌گیریم؛ از لوازم برقی سنگین تا هر چیزی را كه فكر كنید، پس می‌گیریم. هایپر‌ماركت یك شركت اماراتی با سرمایه‌گذار فرانسوی است و دنبال كلاهبرداری نیست. از سال 88 شروع به كار كرده است. هزارو 400 نفر در شعبه شهید باكری مشغول به كار هستند.او می‌گوید: هایپراستار دائم‌التخفیف است و تفاوت قیمتی آن با مجموعه‌های زنجیره‌ای دیگر مشهود است؛ زیرا ما به شركت‌ها می‌گوییم كه یك كانتینر به ما بار بدهند و به‌همین‌خاطر می‌توانیم تخفیف عمده بگیریم. بقیه جاها وانتی خرید می‌كنند.