نت را بسنج
همه چیز درباره سامانهای که قرار است خوب و بد کیفیت سرویسهای اینترنت را مشخص کند
وقتی قرار است یک کالا یا خدماتی را از جایی دریافت کنیم، بهترین و راهگشاترین کمک، مطلعشدن از نظرات و راهنمایی دیگر مصرفکنندگان و کاربرانی است که پیش از ما تجربه استفاده از آن را دارند. فرقی هم نمیکند آن کالا یا خدمات یک پرس غذا از فلان رستوران باشد، یا آخرین خودرو تولیدی بهمان شرکت خودروساز. درباره خدمات یا کالای بسیار پرمصرفی مثل اینترنت هم که اینروزها برای همه ما از نان شب هم واجبتر شده است، این قضیه صدق میکند. اینکه در جایی که ما زندگی یا کار میکنیم، فرقی هم نمیکند خیابان یا محلهای در مرکز پایتخت کشور باشد یا روستایی در استانی مرزنشین، وضعیت خدمات اینترنت چگونه است و من به عنوان کاربر مصرفکننده اینترنت چطور میتوانم بفهمم کدام شرکت خدماتدهنده، اینترنتش بهتر و باکیفیتتر است. کدام سرعت خوبی دارد و کدام قیمتش مناسب است. حجم دانلود و آپلودش چطور و چقدر است و چندین و چند پرسش دیگر که حتما برای خیلی از ما پیش آمده است.
برای پاسخ به این پرسشها و حل مشکلی که احساس نیاز به آن از مدتها پیش حس میشد اما کسی فکرش را نکرده بود، حالا قرار است سامانهای آغاز به کار کند که نامش را گذاشتهاند «نتسنجپلاس». کارویژه اصلی این سامانه را به صورت خلاصه و یکخطی اینطور میتوان توضیح داد: «مقایسه کیفیت سرویسهای اینترنتی» علاوه بر آن، نتسنجپلاس قرار است نتایج سنجش کیفیت سرویسهای اپراتورهای ارائهکننده خدمات اینترنتی را که از سوی کاربران اعلام میشود هم مشخص کند، موضوعی که میتوان گفت بیشترین تأثیر را در بازار و ایجاد فضایی رقابتی دارد.
درباره فعالیت و آغازبهکار سامانه نتسنجپلاس و دیگر جزئیات و چند و چون فعالیت این سامانه، مجید حقی، معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی چنین توضیحات و توصیفاتی ارائه کرده است: «در طراحی این سامانه رویکرد ما حرکت گام به گام با کاربر برای دسترسی به اطلاعات است. در این حرکت گام به گام در ابتدا نوع سرویسهای ارائهشده و در ادامه کیفیت و کارکردهای سرویس مشاهده میشود، بهطور مثال اگر مشترک نیاز به استفاده تجاری از این سرویسها داشته باشد اطلاعاتی داده میشود که نشان دهد آیا سرویس موردنظر کارکردهای لازم را برای مشترک دارد یا نه».
حقی با اشاره به اینکه برای تمامی این موارد از رنگهای مختلف در این سامانه استفاده شده است، گفت: میزان گزارشها و شکایتهای دریافتشده از اپراتورها و شرکتهای ارائهکننده خدمات در این سامانه وجود دارد و سه عنوان از شکایتها که فراوانی بیشتری دارد، قابل مشاهده است. تعرفه، یکی دیگر از مواردی است که کاربران میتوانند در این سامانه به آن دسترسی داشته باشند و همچنین در تمام کارکردهای مورد نظر امکان مقایسه اپراتورها با هم نیز وجود دارد که بسیار مهم است».
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، تصریح کرد: کاربران در هر نقطهای با سامانه «نتسنجپلاس» میتوانند وضعیت و مقدار پوشش 3G و 4G اپراتورهای مختلف را در همان نقطه ببینند. ثبت شکایت از طرف کاربران یکی دیگر از امکانات سامانه «نتسنجپلاس» است و از طریق این سامانه امکان تست سرعت اینترنت مشترکان نیز وجود دارد.
حقی درباره نحوه برخورد اپراتورها و شرکتهای ارائهکننده خدمات با سامانه «نتسنجپلاس» نیز گفت: «طبیعی است که در فضای مقایسهای همیشه این امکان وجود دارد که افرادی اعتراض داشته باشند، اما ما با هدف رفع اشکالات و تکمیلکردن این فرایند، تمام توان خود را به کار میگیریم که سرویسهای ارائهشده اپراتورها و کیفیت آن را اندازهگیری کنیم و در این سامانه قرار دهیم. البته اگر اپراتوری در این حوزه اعلام کند که تلاشی در حوزه بهبود کیفیت داشته است اما در این سامانه دیده نشده، حتما پیگیری و بررسی میشود و همچنین اگر نکته فنی یا استاندارد بینالمللی در این حوزه وجود داشته باشد، از آن برای بهبود کار استفاده میکنیم».
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره میزان راحتي استفاده کاربران از سامانه «نتسنجپلاس» نیز تصریح کرد: «بر اساس بررسیهای انجامشده اولویتهای مشترکین برای استفاده از سرویسهای ارتباطی ابتدا کیفیت سرویس و میزان رضایت و شکایت بقیه مشترکین و بعد تعرفه است که این موارد در سامانه «نتسنجپلاس» بر اساس همین اولویتها قابل مشاهده است. مشترکینی که تجربه استفاده از سرویسها را دارند نیز میتوانند نظرات خود را برای استفاده بقیه متقاضیان سرویسها در این سامانه درج کنند».
حقی تصریح کرد: «اپراتورهای تلفن همراه، FCPها و ارائهکنندگان اینترنت ثابت و بیسیم که بیشترین تأثیر را در این بازار دارند، از شرکتهایی هستند که نتایج اندازهگیری کیفیت و چگونگی ارائه سرویس آنها در سامانه «نتسنجپلاس» قابل مشاهده است».
وی با تأکید بر اینکه سیستمهای سنجش و اندازهگیری این سامانه از سامانههای اپراتورها مستقل است، افزود: «سامانههای مستقلی به عنوان یک کاربر هوشمند و متخصص وجود دارد که از تمام سرویسهای مورد نیاز مانند یک کاربر در شبکه استفاده میکند و همچنین اندازهگیریهای مرتبط با کیفیت سرویسها را نیز انجام میدهد».
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره میزان تأثیرگذاری این سامانه در بالابردن کیفیت سرویسها نیز گفت: «در سامانه «نتسنجپلاس» یک طرف کاربر و یک طرف دیگر اپراتورها و سازمان تنظیم مقررات حضور دارند که ما به عنوان بیانکننده اطلاعات وظیفه داریم گزارشهای دقیق، بهروز و قابل استفاده ارائه کنیم تا کاربر برای استفاده از این سامانه دچار سختی نشود و بهراحتی بتواند اطلاعات را دریافت کند. در صورت تحقق این هدف، در طرف دیگر این سامانه کاربران بسیاری به دست میآوریم که این دو در کنار هم میتوانند با همافزایی سامانه را به عنوان مرجعی برای تصمیمگیری در این حوزه معرفی کنند و همچنین درگاهی برای نشاندادن وضعیت فضای حوزه فناوری اطلاعات کشور باشد». حقی با اشاره به اینکه وزارت ارتباطات بر آسانبودن استفاده از سامانه «نتسنجپلاس» تأکید دارد، گفت: «به دلیل اینکه مخاطب ما در این سامانه عام است تلاش شده کمتر از مباحث فنی و پیچیده استفاده شود و قابلیت بهرهبرداری آسان برای آن در نظر گرفته شده است».
با درنظرگرفتن همه مباحث و نکات مطرحشده به نظر میرسد با آغازبهکار این سامانه، میتوان به راحتی از بین شرکتهای ارائهدهنده خدمات، براساس نوع بازخوردها و نظرات کاربران و مصرفکنندگانی که پیش از ما تجربه استفاده را دارند، دست به انتخاب زد و اگر جایی از سرویس ارائهشده از سوی یک شرکت ناراضی بودیم، میتوانیم با درج شکایت هم فرصت رسیدگی به حل مشکل را فراهم کنیم و هم دیگر کاربران را از وجود فلان نقطه ضعف در خدمات ارائهشده آگاه کنیم. چنین کارکرد و شیوه عملی که باعث میشود نوع خدمات شرکتهای ارائهدهنده سرویس در معرض رأی و قضاوت دیگر مصرفکنندگان قرار بگیرد، باعث میشود نوعی از رقابت برای بهبود کیفیت و ارائه خدمات بهتر نیز شکل بگیرد.
وقتی قرار است یک کالا یا خدماتی را از جایی دریافت کنیم، بهترین و راهگشاترین کمک، مطلعشدن از نظرات و راهنمایی دیگر مصرفکنندگان و کاربرانی است که پیش از ما تجربه استفاده از آن را دارند. فرقی هم نمیکند آن کالا یا خدمات یک پرس غذا از فلان رستوران باشد، یا آخرین خودرو تولیدی بهمان شرکت خودروساز. درباره خدمات یا کالای بسیار پرمصرفی مثل اینترنت هم که اینروزها برای همه ما از نان شب هم واجبتر شده است، این قضیه صدق میکند. اینکه در جایی که ما زندگی یا کار میکنیم، فرقی هم نمیکند خیابان یا محلهای در مرکز پایتخت کشور باشد یا روستایی در استانی مرزنشین، وضعیت خدمات اینترنت چگونه است و من به عنوان کاربر مصرفکننده اینترنت چطور میتوانم بفهمم کدام شرکت خدماتدهنده، اینترنتش بهتر و باکیفیتتر است. کدام سرعت خوبی دارد و کدام قیمتش مناسب است. حجم دانلود و آپلودش چطور و چقدر است و چندین و چند پرسش دیگر که حتما برای خیلی از ما پیش آمده است.
برای پاسخ به این پرسشها و حل مشکلی که احساس نیاز به آن از مدتها پیش حس میشد اما کسی فکرش را نکرده بود، حالا قرار است سامانهای آغاز به کار کند که نامش را گذاشتهاند «نتسنجپلاس». کارویژه اصلی این سامانه را به صورت خلاصه و یکخطی اینطور میتوان توضیح داد: «مقایسه کیفیت سرویسهای اینترنتی» علاوه بر آن، نتسنجپلاس قرار است نتایج سنجش کیفیت سرویسهای اپراتورهای ارائهکننده خدمات اینترنتی را که از سوی کاربران اعلام میشود هم مشخص کند، موضوعی که میتوان گفت بیشترین تأثیر را در بازار و ایجاد فضایی رقابتی دارد.
درباره فعالیت و آغازبهکار سامانه نتسنجپلاس و دیگر جزئیات و چند و چون فعالیت این سامانه، مجید حقی، معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی چنین توضیحات و توصیفاتی ارائه کرده است: «در طراحی این سامانه رویکرد ما حرکت گام به گام با کاربر برای دسترسی به اطلاعات است. در این حرکت گام به گام در ابتدا نوع سرویسهای ارائهشده و در ادامه کیفیت و کارکردهای سرویس مشاهده میشود، بهطور مثال اگر مشترک نیاز به استفاده تجاری از این سرویسها داشته باشد اطلاعاتی داده میشود که نشان دهد آیا سرویس موردنظر کارکردهای لازم را برای مشترک دارد یا نه».
حقی با اشاره به اینکه برای تمامی این موارد از رنگهای مختلف در این سامانه استفاده شده است، گفت: میزان گزارشها و شکایتهای دریافتشده از اپراتورها و شرکتهای ارائهکننده خدمات در این سامانه وجود دارد و سه عنوان از شکایتها که فراوانی بیشتری دارد، قابل مشاهده است. تعرفه، یکی دیگر از مواردی است که کاربران میتوانند در این سامانه به آن دسترسی داشته باشند و همچنین در تمام کارکردهای مورد نظر امکان مقایسه اپراتورها با هم نیز وجود دارد که بسیار مهم است».
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، تصریح کرد: کاربران در هر نقطهای با سامانه «نتسنجپلاس» میتوانند وضعیت و مقدار پوشش 3G و 4G اپراتورهای مختلف را در همان نقطه ببینند. ثبت شکایت از طرف کاربران یکی دیگر از امکانات سامانه «نتسنجپلاس» است و از طریق این سامانه امکان تست سرعت اینترنت مشترکان نیز وجود دارد.
حقی درباره نحوه برخورد اپراتورها و شرکتهای ارائهکننده خدمات با سامانه «نتسنجپلاس» نیز گفت: «طبیعی است که در فضای مقایسهای همیشه این امکان وجود دارد که افرادی اعتراض داشته باشند، اما ما با هدف رفع اشکالات و تکمیلکردن این فرایند، تمام توان خود را به کار میگیریم که سرویسهای ارائهشده اپراتورها و کیفیت آن را اندازهگیری کنیم و در این سامانه قرار دهیم. البته اگر اپراتوری در این حوزه اعلام کند که تلاشی در حوزه بهبود کیفیت داشته است اما در این سامانه دیده نشده، حتما پیگیری و بررسی میشود و همچنین اگر نکته فنی یا استاندارد بینالمللی در این حوزه وجود داشته باشد، از آن برای بهبود کار استفاده میکنیم».
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره میزان راحتي استفاده کاربران از سامانه «نتسنجپلاس» نیز تصریح کرد: «بر اساس بررسیهای انجامشده اولویتهای مشترکین برای استفاده از سرویسهای ارتباطی ابتدا کیفیت سرویس و میزان رضایت و شکایت بقیه مشترکین و بعد تعرفه است که این موارد در سامانه «نتسنجپلاس» بر اساس همین اولویتها قابل مشاهده است. مشترکینی که تجربه استفاده از سرویسها را دارند نیز میتوانند نظرات خود را برای استفاده بقیه متقاضیان سرویسها در این سامانه درج کنند».
حقی تصریح کرد: «اپراتورهای تلفن همراه، FCPها و ارائهکنندگان اینترنت ثابت و بیسیم که بیشترین تأثیر را در این بازار دارند، از شرکتهایی هستند که نتایج اندازهگیری کیفیت و چگونگی ارائه سرویس آنها در سامانه «نتسنجپلاس» قابل مشاهده است».
وی با تأکید بر اینکه سیستمهای سنجش و اندازهگیری این سامانه از سامانههای اپراتورها مستقل است، افزود: «سامانههای مستقلی به عنوان یک کاربر هوشمند و متخصص وجود دارد که از تمام سرویسهای مورد نیاز مانند یک کاربر در شبکه استفاده میکند و همچنین اندازهگیریهای مرتبط با کیفیت سرویسها را نیز انجام میدهد».
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره میزان تأثیرگذاری این سامانه در بالابردن کیفیت سرویسها نیز گفت: «در سامانه «نتسنجپلاس» یک طرف کاربر و یک طرف دیگر اپراتورها و سازمان تنظیم مقررات حضور دارند که ما به عنوان بیانکننده اطلاعات وظیفه داریم گزارشهای دقیق، بهروز و قابل استفاده ارائه کنیم تا کاربر برای استفاده از این سامانه دچار سختی نشود و بهراحتی بتواند اطلاعات را دریافت کند. در صورت تحقق این هدف، در طرف دیگر این سامانه کاربران بسیاری به دست میآوریم که این دو در کنار هم میتوانند با همافزایی سامانه را به عنوان مرجعی برای تصمیمگیری در این حوزه معرفی کنند و همچنین درگاهی برای نشاندادن وضعیت فضای حوزه فناوری اطلاعات کشور باشد». حقی با اشاره به اینکه وزارت ارتباطات بر آسانبودن استفاده از سامانه «نتسنجپلاس» تأکید دارد، گفت: «به دلیل اینکه مخاطب ما در این سامانه عام است تلاش شده کمتر از مباحث فنی و پیچیده استفاده شود و قابلیت بهرهبرداری آسان برای آن در نظر گرفته شده است».
با درنظرگرفتن همه مباحث و نکات مطرحشده به نظر میرسد با آغازبهکار این سامانه، میتوان به راحتی از بین شرکتهای ارائهدهنده خدمات، براساس نوع بازخوردها و نظرات کاربران و مصرفکنندگانی که پیش از ما تجربه استفاده را دارند، دست به انتخاب زد و اگر جایی از سرویس ارائهشده از سوی یک شرکت ناراضی بودیم، میتوانیم با درج شکایت هم فرصت رسیدگی به حل مشکل را فراهم کنیم و هم دیگر کاربران را از وجود فلان نقطه ضعف در خدمات ارائهشده آگاه کنیم. چنین کارکرد و شیوه عملی که باعث میشود نوع خدمات شرکتهای ارائهدهنده سرویس در معرض رأی و قضاوت دیگر مصرفکنندگان قرار بگیرد، باعث میشود نوعی از رقابت برای بهبود کیفیت و ارائه خدمات بهتر نیز شکل بگیرد.