فرادید، سامانه سنجش شاخصهای کیفیت شبکه ملی اطلاعات
انتخاب اپراتور اینترنت، با چشمان بازِ باز
سرویس اینترنت مورد نیاز خود را بر اساس چه شاخصهایی انتخاب میکنید؟ تعرفه ارائهشده از سوی اپراتور؟ خوشنامی یک اپراتور نسبت به دیگری؟ تجربه کاربران دیگر یا تجربههای پیشین خودتان؟ خبر خوب برای شما این است که از این به بعد میتوانید بر اساس تجربه کاربرانی که در سراسر ایران و بهطور شبانهروزی در حال رصد کیفیت اینترنت ارائهشده از سوی اپراتورها هستند، سرویس مطلوب خود را انتخاب کنید. «سامانه فرادید»، بستری را فراهم کرده است تا بتوانید به اطلاعات دقیقی از کیفیت اینترنت اپراتورها دسترسی داشته باشید؛ اطلاعات مقایسهای و روزآمد که میتوانید بر اساس موقعیت جغرافیایی و نیازهای کاربریتان آنها را بررسی کرده و در نهایت اینترنت ایدهآل خود را انتخاب کنید.
پروژه راهاندازی «فرادید»، سامانه سنجش شاخصهای کیفیت شبکه ملی اطلاعات، از سال 1395 با بودجهای بالغ بر 61 میلیارد ریال کار خود را آغاز کرد و در نهایت در نهم شهریورماه 1398، فاز نخست آن به بهرهبرداری رسید. این سامانه، بهعنوان بستری برای رصد کیفیت خدمات ارتباطی مبتنی بر شبکه ملی اطلاعات یا به بیان سادهتر سنجش و ارائه اطلاعات مربوط به کیفیت خدمات ارائهشده از سوی اپراتورهای ثابت و سیار اینترنت در دسترس عموم قرار گرفته است.
همچنین، فرادید امکانی را فراهم کرده است تا علاوه بر اطلاعات کیفی، اطلاعات مربوط به تعرفه اینترنت اپراتورهای مختلف نیز در اختیار مردم قرار بگیرد. این یعنی کاربران میتوانند با مشاهده اطلاعات مربوط به کیفیت ارائهشده از سوی اپراتور و تعرفه خدمات، تصمیم بگیرند که کدام اپراتور خدمات بهینه را با قیمت رقابتی در اختیارشان قرار خواهد داد. اکنون اطلاعات مربوط به تمامی اپراتورهای ارائهدهنده خدمات اینترنت، شامل 10 اپراتور اینترنت ثابت، وایمکس، TDLTE و موبایل در این سامانه سنجش، ارزیابی و مقایسه میشوند.
سامانه فرادید چیست؟
این سامانه امکان جمعآوری اطلاعات کیفیت خدمات ارائهشده از سوی اپراتورها و تجزیه و تحلیل اطلاعات را ممکن میسازد. به این معنا که هر شهروند از هر نقطه در کشور میتواند وضعیت سرویس دریافتی خود و نیز سرویس ارائهشده از سوی سایر اپراتورها را مشاهده و ارزیابی و پس از آن برای خرید سرویس مطلوب خود، برنامهریزی کند.
سنجش کیفیت اینترنت بر اساس تجربه کاربران
هنگامی که سخن از رصد و سنجش کیفیت ارائهشده از سوی 10 اپراتور در گستره ایران به میان میآید، به نظر میرسد که جمعآوری و روزآمدکردن اطلاعات باید نیازمند یک برنامهریزی دقیق و تیمی متشکل از متخصصان باشد. اما سامانه فرادید، دقیقا چطور این اطلاعات را به دست آورده و آنها را روزآمد میکند؟ ارزیابی کیفیت اینترنت، در سامانه فرادید به دو شیوه انجام میشود: نخست بر اساس تجربه کاربران و دیگری سنجش آنلاین کیفیت شبکه.
برای عملیاتیشدن شیوه نخست، یعنی سنجش کیفیت براساس تجربه کاربران، به ازای هر اپراتور، کاربرانی متخصص در سراسر کشور انتخاب شدهاند. این افراد وظیفه دارند تا کیفیت شبکه هر اپراتور را در بازههای زمانی مشخص، اندازهگیری کنند و نتیجه را به بخش نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری گزارش دهند.
این کاربران، کیفیت اینترنت اپراتورها را برای انجام فعالیتهای مختلف در بستر اینترنت اندازهگیری میکنند بهعنوان مثال، کیفیت اینترنت در هنگام وبگردی، بازی آنلاین، دانلود و آپلود، ارسال ایمیل، ارسال پیامهای صوتی، برقراری تماس، تماشای فیلم، بازی و ... بهطور جداگانه سنجیده و گزارش میشود.
شش هزار نقطه پایش در سراسر کشور
سامانه فرادید، علاوه بر سنجش عملکرد اپراتورها، کیفیت اینترنت را در لایههای مختلف شبکه ملی اطلاعات نیز بررسی میکند. به همین منظور لازم است کیفیت در لایه انتقال اینترنت نیز مورد ارزیابی قرار گیرد.
شیوه دوم سنجش کیفیت اینترنت بر عهده شش هزار سنسور جمعآوری اطلاعات است که با بهرهمندی از امکانات شرکت زیرساخت و مخابرات در سراسر کشور فعال شدهاند و وظیفه سنجش کیفیت اینترنت در لایههای انتقال را بر عهده دارند.
انتخاب اپراتورها با چشمان بازِ باز
با همگانیشدن دسترسی به اطلاعات مربوط به کیفیت عملکرد اپراتورهای مختلف ارائهدهنده خدمات اینترنت، این امکان برای کاربران فراهم میشود تا به جای تصمیمگیری بر اساس اطلاعات ارائهشده از سوی خود اپراتورها، در یک بستر رقابتی تجربه کاربران دیگر را مشاهده کرده و سپس برای انتخاب سرویس مورد نیاز خود تصمیمگیری کنند. این یعنی فقط قیمت کمتر و پیامهای تبلیغی ارائهشده مبنای تصمیمگیری مشترکان نخواهد بود، بلکه اپراتوری از سوی کاربران انتخاب میشود که هم خدماتی با کیفیت خوب ارائه کرده است و هم قیمت مناسب و رقابتی به کاربران خود پیشنهاد میدهد.
انتخاب سرویس مناسب بر اساس کارکرد مورد نیاز کاربران
یکی دیگر از ویژگیهایی که استفاده از سامانه فرادید برای کاربران به همراه خواهد داشت، امکان انتخاب سرویس مناسب بر اساس کارکرد مورد نیاز هر کاربر است. بهعنوان مثال، کاربری که به اصطلاح یک گیمر است و به دنبال سرویس مناسبی برای بازیهای آنلاین است، با کاربر دیگری که برای انجام کارهای اداری و سازمانی از اینترنت استفاده میکند، نیازهای کاملا متفاوتی دارند. ممکن است گیمرها، به دنبال صوت و تصویر بدون تأخیر باشند، در صورتیکه یک سازمان، نیازمند سرعت دانلود یا آپلود اطلاعات است. سامانه فرادید، به شما امکان میدهد تا بر اساس کارکرد مد نظر خود، اپراتور مطلوبتان را انتخاب کنید چراکه هرکدام از این نیازها، شاخصههای متفاوتی دارند که در سامانه به آنها دسترسی خواهید داشت.
سنجش شاخصها بر اساس ITU
برخلاف تصور عموم، سرعت فقط یکی از شاخصهای تعیینکننده کیفیت اینترنت است. در سامانه فرادید، تمام شاخصهای تأییدشده و منطبق با رفرنسهای بینالمللی اتحادیه جهانی مخابرات (ITU) سنجیده شده و اطلاعات هریک از آنها در اختیار کاربران قرار میگیرد.
ایجاد شفافیت و رقابت بین اپراتورها
یکی از اهداف اصلی سامانه فرادید، ایجاد شفافیت و رقابت بین اپراتورهای ارائهدهنده خدمات اینترنت در سراسر کشور است. هنگامی که مشترکان اینترنت بتوانند بر اساس اطلاعات شفاف و روزآمد، اپراتوری را انتخاب کنند که کیفیت بهتری در اختیار کاربران میگذارد، اپراتورهای دیگر هم برای کسب درصدی از سهم بازار، تلاش میکنند تا کیفیت ارائه خدمات خود را افزایش دهند. درواقع این شفافیت و دسترسی به اطلاعات واقعی است که میتواند شکلدهنده یک بازار رقابتی برای اپراتورها باشد. طرحهایی مانند یکسانسازی تعرفه، دیگر جایگاه کارآمدی ندارند چراکه کاربران درمییابند، ارائه خدمت با قیمت مشابه، به معنی ارائه خدمات با کیفیت یکسان نخواهد بود.
بازی با نتیجه برد- برد
شکلگیری بازار رقابتی ارائه خدمات اینترنت، هم به سود کاربران است و هم اپراتورها از آن نفع خواهند برد. مشترکان اینترنت، به سرویس باکیفیت و مطلوب خود با یک قیمت رقابتی دست پیدا میکنند. از سوی دیگر، اپراتورها نیز ناچار خواهند شد تا برای ارتقای کیفیت خدمات شبکه اینترنت خود برنامهریزی و سرمایهگذاری کنند تا سهم بیشتری از بازار را از آنِ خود کنند. نتیجه آنکه، شبکه اینترنت کشور روزبهروز به سوی رسیدن به یک سرویس ایدهآل و مطلوب گام برخواهد داشت.
اول اپراتورها، بعد کاربران
در فاز نخست راهاندازی سامانه فرادید، یعنی در روز نهم شهریورماه امسال، امکان دسترسی به اطلاعات سامانه، تنها برای اپراتورها ایجاد شده بود. هر یک از اپراتورها، صاحب یک حساب کاربری شدند تا از طریق آن بتوانند نتیجه ارزیابی خود و جایگاهشان در رتبهبندی اپراتورها را مشاهده کنند. در ادامه، فرصت 45روزهای در اختیار اپراتورها قرار گرفت تا بتوانند نسبت به افزایش کیفیت سرویسهای خود اقدام کرده و خطاهای احتمالی را برطرف کنند. در همین بازه زمانی، اپراتورها در جریان شاخصهای کیفی سرویس به لحاظ شکلی و محتوایی قرار گرفتند تا بتوانند بر اساس این استانداردها، سرویسهای خود را روزآمد کنند. در همین زمان، شرکت رگولاتوری نیز، اطلاعات سامانه را متناسب با نیاز کاربران به صورت شماتیک و اطلاعات گرافیکی برای ارائه فراهم کرد. اکنون کاربران میتوانند رتبهبندی هر اپراتور را به صورت نموداری مشاهده کنند.
مشاهده و مقایسه تعرفه خدمات در فرادید
یکی دیگر از شاخصهای تأثیرگذار در انتخاب اپراتور برای مشترکان، تعرفه خدمات ارائهشده است. کاربران اینترنت میتوانند در این سامانه، لیست تعرفه خدمات تمامی اپراتورها را مشاهده کرده و سپس بر اساس اطلاعات مقایسهای در دسترس، سرویس مطلوب خود را انتخاب کنند.
کارنامه اپراتورها در اختیار کاربران
یکی دیگر از امکانهایی که در سامانه فرادید فراهم شده، امکان دسترسی و مشاهده لیست شکایتهای کاربران از اپراتورهاست. در این سامانه اطلاعات کامل مربوط به شکایت کاربران از هر اپراتور، بر اساس نقشه جغرافیایی ارائه شده است. بر این اساس، مشترکان میتوانند تعداد شکایتها و نوع شکایت ثبتشده از هر اپراتور را در محدوده مورد نظر خود بررسی کنند.
دسترسی به سامانه فرادید برای کاربران
برای دسترسی به این سامانه، دو راه پیشِروی شماست: اپلیکیشن تلفن همراه و وبسایت سامانه فرادید.
سرویس اینترنت مورد نیاز خود را بر اساس چه شاخصهایی انتخاب میکنید؟ تعرفه ارائهشده از سوی اپراتور؟ خوشنامی یک اپراتور نسبت به دیگری؟ تجربه کاربران دیگر یا تجربههای پیشین خودتان؟ خبر خوب برای شما این است که از این به بعد میتوانید بر اساس تجربه کاربرانی که در سراسر ایران و بهطور شبانهروزی در حال رصد کیفیت اینترنت ارائهشده از سوی اپراتورها هستند، سرویس مطلوب خود را انتخاب کنید. «سامانه فرادید»، بستری را فراهم کرده است تا بتوانید به اطلاعات دقیقی از کیفیت اینترنت اپراتورها دسترسی داشته باشید؛ اطلاعات مقایسهای و روزآمد که میتوانید بر اساس موقعیت جغرافیایی و نیازهای کاربریتان آنها را بررسی کرده و در نهایت اینترنت ایدهآل خود را انتخاب کنید.
پروژه راهاندازی «فرادید»، سامانه سنجش شاخصهای کیفیت شبکه ملی اطلاعات، از سال 1395 با بودجهای بالغ بر 61 میلیارد ریال کار خود را آغاز کرد و در نهایت در نهم شهریورماه 1398، فاز نخست آن به بهرهبرداری رسید. این سامانه، بهعنوان بستری برای رصد کیفیت خدمات ارتباطی مبتنی بر شبکه ملی اطلاعات یا به بیان سادهتر سنجش و ارائه اطلاعات مربوط به کیفیت خدمات ارائهشده از سوی اپراتورهای ثابت و سیار اینترنت در دسترس عموم قرار گرفته است.
همچنین، فرادید امکانی را فراهم کرده است تا علاوه بر اطلاعات کیفی، اطلاعات مربوط به تعرفه اینترنت اپراتورهای مختلف نیز در اختیار مردم قرار بگیرد. این یعنی کاربران میتوانند با مشاهده اطلاعات مربوط به کیفیت ارائهشده از سوی اپراتور و تعرفه خدمات، تصمیم بگیرند که کدام اپراتور خدمات بهینه را با قیمت رقابتی در اختیارشان قرار خواهد داد. اکنون اطلاعات مربوط به تمامی اپراتورهای ارائهدهنده خدمات اینترنت، شامل 10 اپراتور اینترنت ثابت، وایمکس، TDLTE و موبایل در این سامانه سنجش، ارزیابی و مقایسه میشوند.
سامانه فرادید چیست؟
این سامانه امکان جمعآوری اطلاعات کیفیت خدمات ارائهشده از سوی اپراتورها و تجزیه و تحلیل اطلاعات را ممکن میسازد. به این معنا که هر شهروند از هر نقطه در کشور میتواند وضعیت سرویس دریافتی خود و نیز سرویس ارائهشده از سوی سایر اپراتورها را مشاهده و ارزیابی و پس از آن برای خرید سرویس مطلوب خود، برنامهریزی کند.
سنجش کیفیت اینترنت بر اساس تجربه کاربران
هنگامی که سخن از رصد و سنجش کیفیت ارائهشده از سوی 10 اپراتور در گستره ایران به میان میآید، به نظر میرسد که جمعآوری و روزآمدکردن اطلاعات باید نیازمند یک برنامهریزی دقیق و تیمی متشکل از متخصصان باشد. اما سامانه فرادید، دقیقا چطور این اطلاعات را به دست آورده و آنها را روزآمد میکند؟ ارزیابی کیفیت اینترنت، در سامانه فرادید به دو شیوه انجام میشود: نخست بر اساس تجربه کاربران و دیگری سنجش آنلاین کیفیت شبکه.
برای عملیاتیشدن شیوه نخست، یعنی سنجش کیفیت براساس تجربه کاربران، به ازای هر اپراتور، کاربرانی متخصص در سراسر کشور انتخاب شدهاند. این افراد وظیفه دارند تا کیفیت شبکه هر اپراتور را در بازههای زمانی مشخص، اندازهگیری کنند و نتیجه را به بخش نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری گزارش دهند.
این کاربران، کیفیت اینترنت اپراتورها را برای انجام فعالیتهای مختلف در بستر اینترنت اندازهگیری میکنند بهعنوان مثال، کیفیت اینترنت در هنگام وبگردی، بازی آنلاین، دانلود و آپلود، ارسال ایمیل، ارسال پیامهای صوتی، برقراری تماس، تماشای فیلم، بازی و ... بهطور جداگانه سنجیده و گزارش میشود.
شش هزار نقطه پایش در سراسر کشور
سامانه فرادید، علاوه بر سنجش عملکرد اپراتورها، کیفیت اینترنت را در لایههای مختلف شبکه ملی اطلاعات نیز بررسی میکند. به همین منظور لازم است کیفیت در لایه انتقال اینترنت نیز مورد ارزیابی قرار گیرد.
شیوه دوم سنجش کیفیت اینترنت بر عهده شش هزار سنسور جمعآوری اطلاعات است که با بهرهمندی از امکانات شرکت زیرساخت و مخابرات در سراسر کشور فعال شدهاند و وظیفه سنجش کیفیت اینترنت در لایههای انتقال را بر عهده دارند.
انتخاب اپراتورها با چشمان بازِ باز
با همگانیشدن دسترسی به اطلاعات مربوط به کیفیت عملکرد اپراتورهای مختلف ارائهدهنده خدمات اینترنت، این امکان برای کاربران فراهم میشود تا به جای تصمیمگیری بر اساس اطلاعات ارائهشده از سوی خود اپراتورها، در یک بستر رقابتی تجربه کاربران دیگر را مشاهده کرده و سپس برای انتخاب سرویس مورد نیاز خود تصمیمگیری کنند. این یعنی فقط قیمت کمتر و پیامهای تبلیغی ارائهشده مبنای تصمیمگیری مشترکان نخواهد بود، بلکه اپراتوری از سوی کاربران انتخاب میشود که هم خدماتی با کیفیت خوب ارائه کرده است و هم قیمت مناسب و رقابتی به کاربران خود پیشنهاد میدهد.
انتخاب سرویس مناسب بر اساس کارکرد مورد نیاز کاربران
یکی دیگر از ویژگیهایی که استفاده از سامانه فرادید برای کاربران به همراه خواهد داشت، امکان انتخاب سرویس مناسب بر اساس کارکرد مورد نیاز هر کاربر است. بهعنوان مثال، کاربری که به اصطلاح یک گیمر است و به دنبال سرویس مناسبی برای بازیهای آنلاین است، با کاربر دیگری که برای انجام کارهای اداری و سازمانی از اینترنت استفاده میکند، نیازهای کاملا متفاوتی دارند. ممکن است گیمرها، به دنبال صوت و تصویر بدون تأخیر باشند، در صورتیکه یک سازمان، نیازمند سرعت دانلود یا آپلود اطلاعات است. سامانه فرادید، به شما امکان میدهد تا بر اساس کارکرد مد نظر خود، اپراتور مطلوبتان را انتخاب کنید چراکه هرکدام از این نیازها، شاخصههای متفاوتی دارند که در سامانه به آنها دسترسی خواهید داشت.
سنجش شاخصها بر اساس ITU
برخلاف تصور عموم، سرعت فقط یکی از شاخصهای تعیینکننده کیفیت اینترنت است. در سامانه فرادید، تمام شاخصهای تأییدشده و منطبق با رفرنسهای بینالمللی اتحادیه جهانی مخابرات (ITU) سنجیده شده و اطلاعات هریک از آنها در اختیار کاربران قرار میگیرد.
ایجاد شفافیت و رقابت بین اپراتورها
یکی از اهداف اصلی سامانه فرادید، ایجاد شفافیت و رقابت بین اپراتورهای ارائهدهنده خدمات اینترنت در سراسر کشور است. هنگامی که مشترکان اینترنت بتوانند بر اساس اطلاعات شفاف و روزآمد، اپراتوری را انتخاب کنند که کیفیت بهتری در اختیار کاربران میگذارد، اپراتورهای دیگر هم برای کسب درصدی از سهم بازار، تلاش میکنند تا کیفیت ارائه خدمات خود را افزایش دهند. درواقع این شفافیت و دسترسی به اطلاعات واقعی است که میتواند شکلدهنده یک بازار رقابتی برای اپراتورها باشد. طرحهایی مانند یکسانسازی تعرفه، دیگر جایگاه کارآمدی ندارند چراکه کاربران درمییابند، ارائه خدمت با قیمت مشابه، به معنی ارائه خدمات با کیفیت یکسان نخواهد بود.
بازی با نتیجه برد- برد
شکلگیری بازار رقابتی ارائه خدمات اینترنت، هم به سود کاربران است و هم اپراتورها از آن نفع خواهند برد. مشترکان اینترنت، به سرویس باکیفیت و مطلوب خود با یک قیمت رقابتی دست پیدا میکنند. از سوی دیگر، اپراتورها نیز ناچار خواهند شد تا برای ارتقای کیفیت خدمات شبکه اینترنت خود برنامهریزی و سرمایهگذاری کنند تا سهم بیشتری از بازار را از آنِ خود کنند. نتیجه آنکه، شبکه اینترنت کشور روزبهروز به سوی رسیدن به یک سرویس ایدهآل و مطلوب گام برخواهد داشت.
اول اپراتورها، بعد کاربران
در فاز نخست راهاندازی سامانه فرادید، یعنی در روز نهم شهریورماه امسال، امکان دسترسی به اطلاعات سامانه، تنها برای اپراتورها ایجاد شده بود. هر یک از اپراتورها، صاحب یک حساب کاربری شدند تا از طریق آن بتوانند نتیجه ارزیابی خود و جایگاهشان در رتبهبندی اپراتورها را مشاهده کنند. در ادامه، فرصت 45روزهای در اختیار اپراتورها قرار گرفت تا بتوانند نسبت به افزایش کیفیت سرویسهای خود اقدام کرده و خطاهای احتمالی را برطرف کنند. در همین بازه زمانی، اپراتورها در جریان شاخصهای کیفی سرویس به لحاظ شکلی و محتوایی قرار گرفتند تا بتوانند بر اساس این استانداردها، سرویسهای خود را روزآمد کنند. در همین زمان، شرکت رگولاتوری نیز، اطلاعات سامانه را متناسب با نیاز کاربران به صورت شماتیک و اطلاعات گرافیکی برای ارائه فراهم کرد. اکنون کاربران میتوانند رتبهبندی هر اپراتور را به صورت نموداری مشاهده کنند.
مشاهده و مقایسه تعرفه خدمات در فرادید
یکی دیگر از شاخصهای تأثیرگذار در انتخاب اپراتور برای مشترکان، تعرفه خدمات ارائهشده است. کاربران اینترنت میتوانند در این سامانه، لیست تعرفه خدمات تمامی اپراتورها را مشاهده کرده و سپس بر اساس اطلاعات مقایسهای در دسترس، سرویس مطلوب خود را انتخاب کنند.
کارنامه اپراتورها در اختیار کاربران
یکی دیگر از امکانهایی که در سامانه فرادید فراهم شده، امکان دسترسی و مشاهده لیست شکایتهای کاربران از اپراتورهاست. در این سامانه اطلاعات کامل مربوط به شکایت کاربران از هر اپراتور، بر اساس نقشه جغرافیایی ارائه شده است. بر این اساس، مشترکان میتوانند تعداد شکایتها و نوع شکایت ثبتشده از هر اپراتور را در محدوده مورد نظر خود بررسی کنند.
دسترسی به سامانه فرادید برای کاربران
برای دسترسی به این سامانه، دو راه پیشِروی شماست: اپلیکیشن تلفن همراه و وبسایت سامانه فرادید.