انتخاب بهترین مرکز تلفن ابری: مقایسه تلفن‌های ابری داخلی و خارجی
تلفن ابری (Cloudphone) ابزاری مدرن برای ارتباطات تلفنی است که مدیریت حرفه‌ای را برای تمامی کسب و کارهای کوچک تا بزرگ فراهم می‌سازد. این فناوری با استفاده از بستر اینترنت، امکان مدیریت تماس‌ها، پاسخ‌گویی به تماس‌ها از هر جا، دورکاری اعضای تیم و کاهش هزینه‌ها را فراهم ساخته است. اما کسب و کارها در زمان انتخاب بهترین سرویس تلفن ابری با توجه به نیازهای خودشان، با چالش‌هایی روبرو می‌شوند. در این مقاله قصد داریم به معیارهای انتخاب، چالش‌های موجود و مقایسه‌ای بین سرویس‌های داخلی و خارجی معتبر داشته باشیم.
چرا مرکز تلفن ابری انتخاب کنیم؟
همان‌طور که گفتیم، مرکز تلفن ابری شرایط لازم برای مدیریت تماسهای تلفنی به صورت حرفه‌ای را فراهم می‌کند؛ منظور از مدیریت حرفه‌ای این است که: در ابتدای تماس، یک پیام آغازین برای تماس گیرنده پخش شود و او را به بخش‌های مختلف مانند: فروش، پشتیبانی یا مالی راهنمایی کند. همچنین در ساعات مختلف شبانه‌روز تماسهای پاسخ‌داده نشده به صندوق صوتی هدایت شود. در مجموع می‌توان گفت تلفن ابری به کسبوکارها در موارد زیر کمک می‌کند:
کاهش هزینه ارتباطات تلفنی
راه اندازی مرکز تلفن ابری نیازی به سخت‌افزار، نرم افزار، فضای فیزیکی و هزینه‌های نگهداری ندارد، به همین دلیل نسبت به تلفن سانترال سنتی بسیار ارزان‌تر است و همچنین چون تماس‌ها بر بستر اینترنت است، هزینه تلفن هم کاهش می‌یابد.
انعطاف‌پذیری بیشتر تلفن ابری
تلفن ابری به اعضای تیم اجازه می‌دهد هر جایی که هستند تماسهای تلفنی را پاسخ دهند و به همکاران انتقال دهند. همچنین، توسعه تیم و افزودن همکاران، هزینه اضافی برای گسترش تلفن ابری ندارد و بسیار ساده می‌توان همکار جدید و داخلی اختصاصی ایشان را تعریف کرد.
امکانات جانبی مرکز تلفن ابری
مرکز تماس ابری، امکانات جانبی زیادی را در اختیار کسب و کارها می‌گذارد که حتی از امکانات تلفن سانترال سنتی نیز بیشتر است. امکاناتی چون: تعریف داخلی برای هر همکار، ضبط مکالمات، مشاهده آنلاین گزارش تماس‌ها و عملکرد همکاران، تعریف صف تماس و اولویت پاسخ‌گویی و بسیاری از امکانات متعدد دیگر.
معیارهای انتخاب تلفن ابری
برای انتخاب بهترین سرویس تلفن ابری، این معیارها را در نظر بگیرید:
کیفیت صدا و پایداری: بررسی SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) و نظرات کاربران؛
امکانات جانبی ارائه‌شده: مانند ضبط مکالمه، اتصال به CRM؛
هزینه و مدل قیمت‌گذاری: مقایسه هزینه‌های اشتراک و امکانات اضافی. توجه کنید که برخی ارائه‌دهندگان برای امکانات بیشتر، هزینه اضافی دریافت می‌کنند.
پشتیبانی و آموزش: دسترسی آسان و سریع به پشتیبانی و منابع آموزشی؛
مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری تلفن ابری: امکان ارتقاء سرویس با رشد کسب‌وکار.
مقایسه ارائه‌دهندگان بهترین تلفن ابری
در این بخش از مقاله، تعدادی از ارائه دهندگان مرکز تلفن ابری را مقایسه و بررسی می‌کنیم. تلاش ما در این بخش این است بهترین سرویس را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.
مرکز تلفن ابری دفتر شما
دفترشما یک شرکت دانش‌بنیان است که از سال 1390 خدمات دفتر کار مجازی و تلفن ابری ارائه می‌دهد و با هدف کاهش هزینه‌های کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. با خرید خط تلفن ثابت تهران با پیش شماره 2، 7 و 9 از دفتر شما و راه‌اندازی سرویس‌های تلفن گویا (تلفن ابری)، منشی مجازی و فکس اینترنتی روی آن خط اختصاصی، تمامی نیازهای کسب و کارها را برای مدیریت تماس‌ها فراهم شده است.
تلفن ابری دفترشما که با نام سرویس تلفن گویا ارائه می‌شود، با یک پرتال آنلاین مدیریت می‌شود و ویژگی‌های زیر را دارد:
- تعریف نامحدود همکار و داخلی (بدون هزینه اضافی)،
- تعریف صف تماس و اولویت پاسخ‌گویی؛
- شخصی‌سازی پیام آغازین؛
- ضبط مکالمات؛
- صندوق صوتی و فکس اینترنتی؛
- تعریف زمان‌بندی پاسخ‌گویی براساس تقویم شمسی؛
- برقراری تماس ورودی و خروجی نامحدود و همزمان؛
- پشتیبانی از سیستم‌های CRM و سایر ابزارهای سازمانی؛
- راه‌اندازی سریع و بدون نیاز به تجهیزات؛
- ارائه پلن‌های متنوع با هزینه‌های ماهانه مقرون‌به‌صرفه؛
- عدم دریافت هزینه اضافی برای امکانات.
خرید تلفن ابری دفترشما برای کسب و کارهای کوچک و متوسط به‌ویژه استارتاپ‌ها یا تیم‌های دورکار بسیار مناسب است و همچنین دفتر شما از زیرساختی استفاده می‌کند که باعث شده است کیفیت و پایداری تماس‌ها به کیفیت اتصال اینترنت وابسته نباشد. دفترشما شرایط 15 روز استفاده رایگان از سرویس را فراهم ساخته است.
تلفن ثابت شاتل
شاتل در کنار خدمات اینترنتی، تلفن اینترنتی نیز ارائه می‌کند. شاتل به سازمان‌ها، دو راهکار متمایز به‌عنوان تلفن سازمانی ارائه می‌کند؛ تلفن ثابت سازمانی و مرکز تماس ابری.
تلفن ثابت شاتل از فناوری سیپ ترانک برای برقراری تماس تلفنی استفاده می‌کند و ارتباط با کیفیت تلفنی را بر بسترهایی از جمله فیبر نوری و ADSL فراهم می‌سازد.
مرکز تماس ابری یا همان تلفن ابری بر بستر تکنولوژی ابری (cloud) ارائه می‌شود و به همین دلیل کسبوکارها نیازی به تهیه سرور فیزیکی و اختصاص نیروی انسانی برای راه‌اندازی مرکز تماس ندارند.
تلفن اینترنتی مخابرات
تلفن اینترنتی مخابرات از نوع SIP Phone یا VoIP یا Soft Phone هستند که از تکنولوژی ویپ VoIP برای برقراری تماس بر بستر شبکه IP بجای شبکه های سنتی تلفن ثابت (PSTN) استفاده می‌کنند. SIP پروتکل یا یکی از مجموعه راه‌های انتقال صدا بر بستر اینترنت است. از جمله امکانات و ویژگی‌های تلفن اینترنتی مخابرات، عبارت است از:
- قابلیت ارائه چند تلفن بر روی یک خط
- قابلیت نصب Client مورد نیاز برای استفاده از سرویس بر تلفن‌های همراه شخصی و برقراری مکالمات با WI-FI بجای تلفن‌های ثابت معمولی.
- امکان استفاده از خدماتی نظیر شماره‌گیری مختصر، محدود کردن تماسهای خروجی، مسدود کردن تماس های ورودی و هشدار زمانی.
رینگ سنترال ((RingCentral
رینگ سنترال یکی از شرکت‌های پیشری جهانی در زمینه تلفن ابری است که امکانات پیشرفته‌ای ارائه می‌دهد. سرویس تلفن ابری این شرکت مزایای زیر را دارد:
کیفیت صدای عالی و پایداری بالا؛
یکپارچگی با ابزارهای تجاری مانند Salesforce و Microsoft 365؛
امکانات پیشرفته مانند تحلیل تماس و هوش مصنوعی؛
پشتیبانی در تمامی ساعات.
با وجود امکانات عالی که این سرویس دارد، اما هزینه بالا و همچنین مشکل در دسترسی به این سرویس در ایران، از معایب آن است.
سخن پایانی
انتخاب بهترین تلفن ابری به نیازهای خاص کسب‌وکار، بودجه، و اولویت‌های شما بستگی دارد. با بررسی دقیق معیارها و چالش‌ها و همچنین تست رایگان این سرویس‌ها، می‌توانید سرویسی را انتخاب کنید که بهره‌وری و رضایت مشتریان شما را افزایش دهد.
