کیفیت؛ راه دستیابی به ظرفیت رقابتی و موفقیت پایدار

امیر حیدری - دبیر انجمن مدیریت کیفیت ایران

روز ملی کیفیت در ایران به‌عنوان یک رویداد مهم، هر‌ساله در تاریخ 18 آبان ‌آغاز می‌شود تا به مفهوم کیفیت و اهمیت آن در توسعه، رقابت و پیشرفت جامعه توجه داشته و از تلاش‌های کارآفرینان و کارکنان در ارتقای کیفیت تولیدات و خدمات تقدیر و تشکر کنیم. این روز، فرصتی است تا به اهمیت کیفیت به‌عنوان یک اصل اساسی در سازمان‌ها و اقتصاد اشاره کنیم و به دستیابی به ظرفیت رقابتی و موفقیت پایدار پرداخته و همچنین روز ملی کیفیت را گرامی بداریم.

کیفیت نه‌تنها به‌عنوان یک اصل مهم در مدیریت سازمان‌ها، بلکه به‌عنوان پایه‌ای برای موفقیت و توسعه در همه جوانب زندگی مدرن در نظر گرفته می‌شود. کیفیت معادل با انجام کارها به بهترین شکل ممکن، با انعکاس نیازها و توقعات مشتریان و با استفاده از بهترین فناوری‌ها و روش‌های موجود است. تأثیر کیفیت در موفقیت سازمان‌ها و اقتصاد جامعه آن‌چنان بزرگ است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت.

یکی از اهداف اصلی دستیابی به کیفیت، ایجاد ظرفیت رقابتی است. در جهانی که رقابت به‌شدت فزاینده است، تأکید بر کیفیت امری اساسی برای بقا و رشد سازمان‌ها محسوب می‌شود. با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، سازمان‌ها توانایی جلب مشتریان جدید را دارا می‌شوند و مشتریان فعلی خود را حفظ می‌کنند. این به معنای افزایش سهم بازار و درآمد سازمان‌هاست.

موفقیت پایدار در عرصه‌های مختلف از اقتصاد تا محیط زیست بستگی به کیفیت دارد. برای دستیابی به موفقیت پایدار باید به چند نکته اصلی توجه داشت:

1. کیفیت در تصمیم‌گیری: اعتقاد به اهمیت کیفیت باید در تصمیم‌گیری‌های سازمانی و اقتصادی تأکید شود. این باید به‌عنوان یک اصل اساسی در همه تصمیمات مدیریتی در نظر گرفته شود.

2. توسعه فرهنگ کیفیت: ایجاد فرهنگ کیفیت در سازمان‌ها و جوامع از اهمیت بالایی برخوردار است. این فرهنگ باید از مدیران تا کارکنان به همه سطوح انتقال یابد.

3. آموزش و توسعه مستمر: به‌رو‌زبودن در زمینه روش‌های بهبود کیفیت و تکنولوژی‌های جدید ضروری است. آموزش و توسعه مستمر تأثیر بزرگی بر بهبود کیفیت دارد.

4. مشارکت کارکنان: کارکنان به‌عنوان سرمایه انسانی سازمان‌ها دارای اهمیت زیادی هستند. مشارکت و مشاوره آنها در فرایندها و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی به بهبود کیفیت کمک می‌کند.

5. مدیریت داده‌محور: مدیریت بر ‌اساس اطلاعات دقیق و به‌موقع تأثیر مستقیمی در بهبود کیفیت دارد.

کیفیت به‌عنوان یک اصل اساسی در مدیریت سازمان‌ها و تولید محصولات و خدمات، نقش بسیار مهمی در دستیابی به ظرفیت رقابتی و موفقیت پایدار ایفا می‌کند. در اهمیت کیفیت در رشد اقتصادی، افزایش بهره‌وری، جلب مشتریان و حفظ منابع طبیعی و محیط زیست نمی‌توان 

اغماض کرد.

از‌این‌رو باید از روز ملی کیفیت به‌عنوان یک مناسبت مهم برای گرامیداشت و ترویج فرهنگ کیفیت بهره‌برداری کنیم و برای دستیابی به موفقیت پایدار در همه جوانب زندگی و کاری اجتماعی بپردازیم. با تأکید بر کیفیت و توسعه آگاهی درباره اهمیت آن، می‌توانیم تجربه روز ملی کیفیت را به یک فرصت برای توسعه و پیشرفت در جامعه 

تبدیل کنیم.

در پایان باید تأکید کنم که کیفیت نه‌تنها در تجارت و اقتصاد مؤثر است، بلکه به‌عنوان یک اصل زندگی و کاری، می‌تواند به ما کمک کند تا به پیشرفت و رفاه بیشتر دست یابیم. با افتخار و ارادت به همه کارآفرینان و کارکنانی که در این مسیر تلاش می‌کنند، روز ملی کیفیت را باید به‌عنوان یک فرصت برای بهبود و پیشرفت در همه جوانب زندگی تجربه کنیم و به کمک یکدیگر، به دستیابی به آینده‌ای روشن و موفقیت پایدار در کنار هم برسیم.