پاورقی؛ تجربه کاربران، ابزاری برای شفافیت آگهی‌های دیوار

دیوار با معرفی قابلیت جدید «پاورقی»، امکان اظهار‌نظر کاربران درباره آگهی‌های مختلف را فراهم کرد. این ابزار مشابه Community Notes در شبکه‌های اجتماعی است و به کاربران اجازه می‌دهد بازخوردهای خود درباره تجربه‌های معامله، قیمت، هشدار موارد مشکوک و سایر اطلاعات مرتبط با آگهی‌ها را با دیگران به اشتراک بگذارند تا امکان تعاملات مطمئن‌تر و آگاهانه‌تر برای همه فراهم شود. به گزارش اتاق خبر دیوار، قابلیت «پاورقی» به کاربران امکان می‌دهد نظر شخصی خود را در مورد آگهی دیگران بیان کنند.

در صورت مفید‌بودن این نظر برای سایر افراد که با رأی خود آنها مشخص می‌شود، در ذیل آگهی‌ها نمایش داده شود. برای مثال، اگر قیمت یک کالا بالاتر از حد معمول باشد یا احتمال کلاهبرداری در یک آگهی وجود داشته باشد، کاربران می‌توانند با نوشتن توضیحات در پاورقی، دیگران را از این موضوع آگاه کنند و مفیدترین اطلاعات را در دسترس همگان قرار دهند. صدرا علی‌آبادی، مدیر محصول پاورقی در دیوار، می‌گوید: «آینده پلتفرم‌های آنلاین در دست جوامع کاربری است. قدرت جمعی کاربران، قدرتمندترین ابزار برای داشتن یک اکوسیستم سالم است‌». به گفته علی‌آبادی: «پاورقی به‌ عنوان یک سیستم ایمنی جمعی عمل می‌کند. این ابزار نشان می‌دهد کاربران ما همیشه جلوتر از ما عمل کرده و الگوهای فریب را ساعت‌ها زودتر از سیستم‌های ما تشخیص می‌دهند‌». او تأکید می‌کند‌ این ویژگی صرفا برای مقابله با تخلف نیست، بلکه به دیوار فرصت می‌دهد ضمن حفظ سلامت پلتفرم، از حذف بی‌مورد آگهی‌ها جلوگیری کند و از راه شفاف‌سازی، محیطی قابل‌ اعتمادتر برای کاربران پدید آورد. نتایج اولیه پاورقی در مشهد نشان می‌دهد استقبال از «پاورقی» قابل توجه بوده است. روزانه به ‌‌طور میانگین دوهزارو ۴۰۰ پاورقی نوشته شده که حدود نیمی از آنها شرایط لازم برای انتشار را دارا بودند. پاورقی‌ها در مجموع روی حدود ۸۵۰ آگهی قرار گرفته‌اند (کمتر از سه درصد آگهی‌های منتشر‌شده در روز) و پس از رأی‌گیری، نزدیک به ۳۵ درصدشان (حدود ۴۵۰ پاورقی) با عبور از شرط «مفید‌بودن با رأی مثبت ۷۵ درصد کاربران»، در صفحه جزئیات آگهی به نمایش درآمده‌اند. در مدت کوتاه آزمایش این ویژگی، حدود ۳۰ هزار پاورقی به آگهی‌های شهر مشهد اضافه شده که ۷۰ درصد آنها در سه ساعت اول انتشار آگهی ثبت شده‌اند. این سرعت بالای واکنش جامعه کاربری نشان‌دهنده اهمیت دسترسی به اطلاعات تکمیلی در زمان تصمیم‌گیری برای معامله است. نتایج نشان می‌دهد که نظرات منفی در مورد اتفاقاتی همچون کلاهبرداری تا ۱۳ درصد باعث کاهش تعامل سایر کاربران با آگهی‌ها می‌شود. همچنین افراد با دیدن هشدارهایی که در «پاورقی» نمایش داده می‌شود، احتیاط بیشتری در تعامل با آگهی‌گذار خواهند داشت. صدرا علی‌آبادی درباره تأثیر پاورقی می‌گوید: «در بسیاری از موارد، کلاهبرداران به محض دریافت پاورقی هشدار‌دهنده، سریعا آگهی خود را حذف کرد‌ه‌اند. این نشان‌دهنده قدرت جمعی کاربران است و شفافیت و اعتماد را به شکلی که برای ما قابل پیش‌بینی نبود، افزایش داد».

مزایای استفاده از پاورقی برای کاربران

1. شفاف‌سازی آگهی‌هایی که لزوما خلاف قوانین نیستند اما احتمال ریسک یا ابهام در آنها وجود دارد.

2. شناسایی سریع الگوهای جدید کلاهبرداری توسط جامعه کاربری و امکان واکنش زودهنگام نسبت به این موارد.

3. آشکار‌کردن اقدامات کلاهبردارانی که در دسته‌های پربازدید آگهی درج و ظرف دو ساعت آن را حذف می‌کنند تا قابلیت رهگیری کاهش یابد.

4. تشخیص فوری آزار و اذیت احتمالی در بخش عرضه (Supply).

5. ارائه ابزاری کارآمد به کاربران متقاضی برای جلوگیری از ایجاد قیمت‌های ساختگی.

6. آشکار‌کردن تخلفاتی که ممکن است از چشم هوش مصنوعی یا ربات‌های بررسی آگهی‌ها پنهان بماند.

7. روشن‌کردن تناقض‌های موجود در آگهی‌ها که منجر می‌شود آگهی‌گذار آن را ویرایش کند و موجب بهبود کیفیت نهایی فهرست‌ها می‌شود.

 پاورقی هم‌اکنون به صورت آزمایشی در مشهد برای تمام دسته‌بندی‌ها راه‌اندازی شده است. پس از بررسی نتایج دوره آزمایشی و دریافت بازخوردها، در سایر شهرها نیز در دسترس قرار خواهد گرفت. بسیاری از پلتفرم‌های کاربر‌محور دنیا با سپردن نقش فعال‌تری به کاربران در پالایش محتوا، گامی مهم در دموکراتیزه‌کردن اطلاعات برداشته‌اند. این رویکرد، با اتکا بر تجربه مستقیم و مؤثر کاربران، نه‌تنها شفافیت را افزایش می‌دهد، بلکه اعتماد جامعه کاربری را نیز تقویت کرده و نشان می‌دهد چگونه تکنولوژی می‌تواند پشتیبان شفافیت و اعتماد در گفتمان عمومی باشد. وقتی جامعه کاربری بتوانند اطلاعات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند، به مرور زمان یک شبکه قوی از اطلاعات مفید شکل می‌گیرد که به همه کمک می‌کند مراودات و معاملات بهتر و امن‌تری داشته باشند.