همه چیز در این اپلیکیشن آسان و سریع پیش می‌رود
به «تهران من» خوش آمدید
فرناز فیضی.خبرنگار
تهران شما چه شکلی است؟ تهران من با تهران تو، با تهران او چه فرقی دارد؟ راستش را بخواهید وقتی صفت تعلق به هر پدیده‌ای بچسبد آن قدر شخصی می‌شود که می‌توان برایش به تعداد آدم‌های روی کره زمین تصورات متفاوتی دید؛ اما یک جایی هست که این قانون در آن مصداق ندارد، وقتی داریم درباره «تهران من» صحبت می‌کنیم. تنها با «تهران من» است که ابرشهری مانند تهران در دست‌های ما به موجودی اهلی و قابل دسترس تبدیل می‌شود و بزرگی و پیچیدگی‌اش رنگ می‌بازد. حالا انگار که پایتخت و ابعاد مختلفش یکجا در دسترس ماست. نقشه‌اش با یک اشاره و بلیت‌های حمل‌و‌نقلی‌اش به سادگی آب‌خوردن روی صفحه موبایل‌مان قرار می‌گیرد و در شرایط خاصی مثل همین دوره کرونایی، همه فروشگاه‌ها و خدمات آنلاین پایتخت را -که دارد روز به روز پیچیده و گسترده‌تر می‌شود- به یکباره در اختیارمان گذاشته است. وقتی کیف‌پول شهروندی داشته باشیم انگار دیگر باید حساب‌وکتاب دست‌مان باشد. بدانیم با این شهری که داریم روز و شب‌مان را در آن می‌گذرانیم و از گستردگی و امکاناتش بهره می‌بریم چند چندیم؟ کجاهاست که می‌توانیم نقش یک شهروند وظیفه‌شناس را ایفا کنیم و مثلا با پرداخت عوارض در چرخه توسعه خدمات شهرمان شریک باشیم و کجاها می‌توانیم از سرویس‌های آنلاینی که ما را از شر ایستادن در صف‌های طولانی، خروج غیرضروری از منزل و گیرکردن در ترافیک راحت می‌کند، به سادگی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بهره ببریم؟
«تهران من» از کجا آمده و به کجا می‌رود؟
مدتی پس از راه‌اندازی سامانه «تهران من» به نشانی my.tehran.ir نسخه اولیه‌ای از اپلیکیشن آن هم روانه بازار شد. اما طولی نکشید که «سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران» به عنوان طراح، سازنده و پشتیبان این اپلیکیشن، تصمیم گرفت که نسخه جدید و دگرگون‌شده‌ای از آن را ارایه کند؛ نسخه‌ای با شکل و شمایلی کاربرپسندتر، ساده‌تر و متناسب با نرم‌افزاری در این حد و اندازه و قابل استفاده برای انواع کاربران با هر سطحی از سواد و توانایی کار با موبایل و نرم‌افزارهای فارسی. ویژگی مهم و رو به توسعه این اپلیکیشن ارایه خدمات مختلف و گاه خیلی متفاوت از یکدیگر، آن هم به صورت یکجا و همزمان است؛ به عنوان مثال وقتی که برنامه را روی تلفن همراه‌مان فعال کنیم هم به انواع پرداخت‌های شهری و خدماتی مثل پرداخت انواع قبوض و عوارض دسترسی داریم و هم می‌توانیم مستقیما در سامانه مدیریت شهری یعنی همان 137 پیامی را ثبت و پیگیری کنیم. گویا تأکید و توجه به اطلاع‌رسانی و افزایش آگاهی شهروندان زیربنای کلی راه‌اندازی این اَپ بوده است. شاید چندان برایمان آشکار نباشد اما در استفاده از این نرم‌افزار موبایلی قبل از اقدام به هر کاری، اول از آن
آگاه می‌شویم و قابلیت استعلام هر چیزی را داریم؛ اطلاع از میزان عوارض و قبوض از یک طرف و قیمت میوه و شیر و گوشتِ تره‌بارهای دور و بر محله‌مان هم از طرف دیگر، فهرست ترددها، میزان بدهی‌ها، سوابق پارک حاشیه‌ای و سوابق پرداخت خلافی خودرو. کیف‌پول یا حساب شهروندی هم که در سامانه یا اپلیکیشن «تهران من» ساخته‌ایم، علاوه بر حساب‌وکتاب و رزرو طرح ترافیک، در موارد دیگری مثل پارک حاشیه‌ای نیز به درد می‌خورد و گویا قرار است بعدها بیشتر هم به کارمان بیاید و بتوانیم بدون پرداخت آنی از خدمات شهری متنوع‌تری استفاده کنیم تا بعدتر و در صورت لزوم از حساب شهروندی‌مان کسر شود. وجود یک اپلیکیشن جامع و ساده می‌تواند در برخی موارد در جلوگیری از سردرگمی شهروندان در مواجهه با خدمات آنلاین یا پرداخت‌های درون‌برنامه یا در پاسخ‌دادن به سوالاتی که در ذهن‌شان ایجاد می‌شود هم به کار بیاید. نصب اپلیکیشن‌های مختلف روی یک گوشی و استفاده از انواع سامانه‌ها و نرم‌افزارهای متعدد و جداگانه برای بهره‌گیری از خدمات شهری و پرداخت‌های مرتبط با آنها همان چیزی است که سردرگمی و احتمالا در طولانی‌مدت نارضایتی ایجاد می‌کند. شاید داستان دیگری که پشت طراحی
و تولید این نرم‌افزار قرار دارد و همین طور چشم‌انداز آینده آن برای ارایه سرویس‌های بیشتر از درگاهی واحد هم از همین جا آمده باشد. به دلیل همین پیش‌بینی‌هاست که «تهران من» با وجود سن و سال کمترش نسبت به بسیاری اپلیکیشن‌های خدماتی و پرداختی دیگر حالا بیش از سه میلیون کاربر دارد که هر روز بر تعداد آنها افزوده می‌شود.
«تهران من» چگونه زندگی را برای ما آسان می‌کند؟
در این مگااپلیکیشن سرویس‌های حیاتی برای زندگی آسان‌تر ما ارایه شده که در ادامه با آنها آشنا می‌شویم.
کیف‌پول شهروندی
در قسمت کیف‌پول شهروندی می‌توانیم اعتبار حساب شهروندی خود را افزایش دهیم و گزارش تراکنش‌ها را دریافت کنیم؛ یعنی همان طور که پیش‌تر اشاره شد، بدانیم چه زمانی و چقدر از حساب‌مان کسر شده و چرا. همچنین اگر کیف‌پول‌مان را بیشتر از حدی که در نظر داشتیم شارژ کردیم و مثلا یک صفر اضافه‌تر زدیم هم می‌توانیم برای بازگرداندن آن از قسمت «استرداد وجه» پیگیری کنیم.
خودرو و طرح ترافیک
این قسمت نیازی به توضیح چندانی ندارد و احتمالا هر کسی که در این شهر خودرو داشته باشد تا حالا یا در سامانه «تهران من» حساب کاربری دارد یا اپلیکیشن آن را روی موبایل خود نصب کرده است. در این قسمت تمامی امور مرتبط با طرح ترافیک و خودرو مثل رزرو طرح، استعلام فهرست ترددها، سوابق پارک حاشیه‌ای، ثبت زمان و محل پارک خودرو، خلافی خودرو، خلافی موتور، عوارض سالیانه و سوابق پرداخت خلافی در دسترس است.
بلیت درون‌شهری
از اینجا می‌توانیم بدون رفتن به باجه‌های فروش بلیت مترو یک یا چند بلیت تک‌سفره را پس از کسر قیمت آن از کیف‌پول شهروندی‌مان به صورت بارکد دوبعدی روی صفحه موبایل خود داشته باشیم و کارت‌بلیت‌ها را هم به سادگی شارژ کنیم.
قبوض
در قسمت پرداخت قبوض هم امکان پرداخت تمامی قبض‌های خدماتی مثل قبض برق، آب، گاز و تلفن همراه و ثابت فراهم شده و سوابق پرداخت‌های پیشین ما هم قابل مشاهده است.
137
137 سال‌هاست که آشنای شهروندان تهرانی است و هر زمان پیگیر رفع مشکلی بودند با این شماره تماس گرفته‌اند. اما در این اپلیکیشن نیازی به تماس‌گرفتن نیست و می‌توانیم درخواست‌های خودمان را با انتخاب موضوع، ثبت موقعیت مکانی و حتی ارسال عکس‌های مربوط به آن ثبت و پیگیری کنیم. جالب است که بدانیم پس از فراگیری ویروس کرونا این موضوع هم به جمع موضوعات قدیمی مورد درخواست اضافه شده و اگر خواستیم داوطلب کمکی در این زمینه به شهرمان باشیم، یکی از راه‌های آن ثبت پیام در این اپلیکیشن است. درخواست برای ضدعفونی معابر و گزارش رعایت‌نکردن نکات بهداشتی از سوی پرسنل شهرداری هم از دیگر قسمت‌های آن است.
عوارض شهرداری
خدمات مرتبط با پرداخت عوارض شهرداری تهران هم در این قسمت قرار دارد. عوارض نوسازی و عمران، بهای خدمات مدیریت پسماند مسکونی، کسب و پیشه و بهای خدمات مدیریت پسماند غیرمسکونی ازجمله این موارد است. گر چه پرداخت این عوارض سال‌هاست که به صورت الکترونیک از طریق سایت شهرداری تهران امکانپذیر شده اما از آنجا که قرار است تمامی امور مربوط به شهرداری و خدمات شهروندی در این اپلیکیشن یکجا ارایه شود، از این طریق هم به سادگی قابل پرداخت شده است.
میادین میوه‌وتره‌بار
این سرویس به‌تازگی روی اپلیکیشن «تهران من» قرار گرفته و علاوه بر اینکه می‌توانیم میادین تره‌بار اطراف‌مان را روی نقشه ببینیم، در قسمتی با عنوان «نرخ‌نامه» به فهرست بلندبالایی از قیمت روزانه همه چیز و به قول معروف از شیر مرغ تا جان آدمیزاد دسترسی داریم.
درباره کرونا
با انتخاب این قسمت می‌توانیم وارد صفحه آخرین اخبار و اطلاعیه‌های مرتبط با ویروس کرونا در سایت شهرداری تهران شویم. توصیه‌های بهداشتی، اخبار به صورت چندرسانه‌ای و همچنین امکان مطرح‌کردن پرسش از شرکت شهر سالم و اداره کل سلامت شهرداری را داریم. همچنین در قسمت تماس اضطراری بلافاصله به تلفن اورژانس تهران 115 متصل می‌شویم و با لمس گزینه مشاوره تلفنی به شماره 4030 ویژه کرونا دسترسی خواهیم داشت. خدمات آنلاین هم آخرین قسمت مرتبط با کروناست که البته در زمانه رفع کرونا هم کاربردی خواهد بود؛ زیرا هر چه فروشگاه و ارایه‌کننده خدمات آنلاین در تهران است، یکجا معرفی شده و تنها کافی است در دسته‌بندی این صفحه جست‌وجو کنیم تا آنچه به دنبالش بودیم را بیابیم.
تهران شما چه شکلی است؟ تهران من با تهران تو، با تهران او چه فرقی دارد؟ راستش را بخواهید وقتی صفت تعلق به هر پدیده‌ای بچسبد آن قدر شخصی می‌شود که می‌توان برایش به تعداد آدم‌های روی کره زمین تصورات متفاوتی دید؛ اما یک جایی هست که این قانون در آن مصداق ندارد، وقتی داریم درباره «تهران من» صحبت می‌کنیم. تنها با «تهران من» است که ابرشهری مانند تهران در دست‌های ما به موجودی اهلی و قابل دسترس تبدیل می‌شود و بزرگی و پیچیدگی‌اش رنگ می‌بازد. حالا انگار که پایتخت و ابعاد مختلفش یکجا در دسترس ماست. نقشه‌اش با یک اشاره و بلیت‌های حمل‌و‌نقلی‌اش به سادگی آب‌خوردن روی صفحه موبایل‌مان قرار می‌گیرد و در شرایط خاصی مثل همین دوره کرونایی، همه فروشگاه‌ها و خدمات آنلاین پایتخت را -که دارد روز به روز پیچیده و گسترده‌تر می‌شود- به یکباره در اختیارمان گذاشته است. وقتی کیف‌پول شهروندی داشته باشیم انگار دیگر باید حساب‌وکتاب دست‌مان باشد. بدانیم با این شهری که داریم روز و شب‌مان را در آن می‌گذرانیم و از گستردگی و امکاناتش بهره می‌بریم چند چندیم؟ کجاهاست که می‌توانیم نقش یک شهروند وظیفه‌شناس را ایفا کنیم و مثلا با پرداخت عوارض در چرخه توسعه خدمات شهرمان شریک باشیم و کجاها می‌توانیم از سرویس‌های آنلاینی که ما را از شر ایستادن در صف‌های طولانی، خروج غیرضروری از منزل و گیرکردن در ترافیک راحت می‌کند، به سادگی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بهره ببریم؟
«تهران من» از کجا آمده و به کجا می‌رود؟
مدتی پس از راه‌اندازی سامانه «تهران من» به نشانی my.tehran.ir نسخه اولیه‌ای از اپلیکیشن آن هم روانه بازار شد. اما طولی نکشید که «سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران» به عنوان طراح، سازنده و پشتیبان این اپلیکیشن، تصمیم گرفت که نسخه جدید و دگرگون‌شده‌ای از آن را ارایه کند؛ نسخه‌ای با شکل و شمایلی کاربرپسندتر، ساده‌تر و متناسب با نرم‌افزاری در این حد و اندازه و قابل استفاده برای انواع کاربران با هر سطحی از سواد و توانایی کار با موبایل و نرم‌افزارهای فارسی. ویژگی مهم و رو به توسعه این اپلیکیشن ارایه خدمات مختلف و گاه خیلی متفاوت از یکدیگر، آن هم به صورت یکجا و همزمان است؛ به عنوان مثال وقتی که برنامه را روی تلفن همراه‌مان فعال کنیم هم به انواع پرداخت‌های شهری و خدماتی مثل پرداخت انواع قبوض و عوارض دسترسی داریم و هم می‌توانیم مستقیما در سامانه مدیریت شهری یعنی همان 137 پیامی را ثبت و پیگیری کنیم. گویا تأکید و توجه به اطلاع‌رسانی و افزایش آگاهی شهروندان زیربنای کلی راه‌اندازی این اَپ بوده است. شاید چندان برایمان آشکار نباشد اما در استفاده از این نرم‌افزار موبایلی قبل از اقدام به هر کاری، اول از آن
آگاه می‌شویم و قابلیت استعلام هر چیزی را داریم؛ اطلاع از میزان عوارض و قبوض از یک طرف و قیمت میوه و شیر و گوشتِ تره‌بارهای دور و بر محله‌مان هم از طرف دیگر، فهرست ترددها، میزان بدهی‌ها، سوابق پارک حاشیه‌ای و سوابق پرداخت خلافی خودرو. کیف‌پول یا حساب شهروندی هم که در سامانه یا اپلیکیشن «تهران من» ساخته‌ایم، علاوه بر حساب‌وکتاب و رزرو طرح ترافیک، در موارد دیگری مثل پارک حاشیه‌ای نیز به درد می‌خورد و گویا قرار است بعدها بیشتر هم به کارمان بیاید و بتوانیم بدون پرداخت آنی از خدمات شهری متنوع‌تری استفاده کنیم تا بعدتر و در صورت لزوم از حساب شهروندی‌مان کسر شود. وجود یک اپلیکیشن جامع و ساده می‌تواند در برخی موارد در جلوگیری از سردرگمی شهروندان در مواجهه با خدمات آنلاین یا پرداخت‌های درون‌برنامه یا در پاسخ‌دادن به سوالاتی که در ذهن‌شان ایجاد می‌شود هم به کار بیاید. نصب اپلیکیشن‌های مختلف روی یک گوشی و استفاده از انواع سامانه‌ها و نرم‌افزارهای متعدد و جداگانه برای بهره‌گیری از خدمات شهری و پرداخت‌های مرتبط با آنها همان چیزی است که سردرگمی و احتمالا در طولانی‌مدت نارضایتی ایجاد می‌کند. شاید داستان دیگری که پشت طراحی
و تولید این نرم‌افزار قرار دارد و همین طور چشم‌انداز آینده آن برای ارایه سرویس‌های بیشتر از درگاهی واحد هم از همین جا آمده باشد. به دلیل همین پیش‌بینی‌هاست که «تهران من» با وجود سن و سال کمترش نسبت به بسیاری اپلیکیشن‌های خدماتی و پرداختی دیگر حالا بیش از سه میلیون کاربر دارد که هر روز بر تعداد آنها افزوده می‌شود.
«تهران من» چگونه زندگی را برای ما آسان می‌کند؟
در این مگااپلیکیشن سرویس‌های حیاتی برای زندگی آسان‌تر ما ارایه شده که در ادامه با آنها آشنا می‌شویم.
کیف‌پول شهروندی
در قسمت کیف‌پول شهروندی می‌توانیم اعتبار حساب شهروندی خود را افزایش دهیم و گزارش تراکنش‌ها را دریافت کنیم؛ یعنی همان طور که پیش‌تر اشاره شد، بدانیم چه زمانی و چقدر از حساب‌مان کسر شده و چرا. همچنین اگر کیف‌پول‌مان را بیشتر از حدی که در نظر داشتیم شارژ کردیم و مثلا یک صفر اضافه‌تر زدیم هم می‌توانیم برای بازگرداندن آن از قسمت «استرداد وجه» پیگیری کنیم.
خودرو و طرح ترافیک
این قسمت نیازی به توضیح چندانی ندارد و احتمالا هر کسی که در این شهر خودرو داشته باشد تا حالا یا در سامانه «تهران من» حساب کاربری دارد یا اپلیکیشن آن را روی موبایل خود نصب کرده است. در این قسمت تمامی امور مرتبط با طرح ترافیک و خودرو مثل رزرو طرح، استعلام فهرست ترددها، سوابق پارک حاشیه‌ای، ثبت زمان و محل پارک خودرو، خلافی خودرو، خلافی موتور، عوارض سالیانه و سوابق پرداخت خلافی در دسترس است.
بلیت درون‌شهری
از اینجا می‌توانیم بدون رفتن به باجه‌های فروش بلیت مترو یک یا چند بلیت تک‌سفره را پس از کسر قیمت آن از کیف‌پول شهروندی‌مان به صورت بارکد دوبعدی روی صفحه موبایل خود داشته باشیم و کارت‌بلیت‌ها را هم به سادگی شارژ کنیم.
قبوض
در قسمت پرداخت قبوض هم امکان پرداخت تمامی قبض‌های خدماتی مثل قبض برق، آب، گاز و تلفن همراه و ثابت فراهم شده و سوابق پرداخت‌های پیشین ما هم قابل مشاهده است.
137
137 سال‌هاست که آشنای شهروندان تهرانی است و هر زمان پیگیر رفع مشکلی بودند با این شماره تماس گرفته‌اند. اما در این اپلیکیشن نیازی به تماس‌گرفتن نیست و می‌توانیم درخواست‌های خودمان را با انتخاب موضوع، ثبت موقعیت مکانی و حتی ارسال عکس‌های مربوط به آن ثبت و پیگیری کنیم. جالب است که بدانیم پس از فراگیری ویروس کرونا این موضوع هم به جمع موضوعات قدیمی مورد درخواست اضافه شده و اگر خواستیم داوطلب کمکی در این زمینه به شهرمان باشیم، یکی از راه‌های آن ثبت پیام در این اپلیکیشن است. درخواست برای ضدعفونی معابر و گزارش رعایت‌نکردن نکات بهداشتی از سوی پرسنل شهرداری هم از دیگر قسمت‌های آن است.
عوارض شهرداری
خدمات مرتبط با پرداخت عوارض شهرداری تهران هم در این قسمت قرار دارد. عوارض نوسازی و عمران، بهای خدمات مدیریت پسماند مسکونی، کسب و پیشه و بهای خدمات مدیریت پسماند غیرمسکونی ازجمله این موارد است. گر چه پرداخت این عوارض سال‌هاست که به صورت الکترونیک از طریق سایت شهرداری تهران امکانپذیر شده اما از آنجا که قرار است تمامی امور مربوط به شهرداری و خدمات شهروندی در این اپلیکیشن یکجا ارایه شود، از این طریق هم به سادگی قابل پرداخت شده است.
میادین میوه‌وتره‌بار
این سرویس به‌تازگی روی اپلیکیشن «تهران من» قرار گرفته و علاوه بر اینکه می‌توانیم میادین تره‌بار اطراف‌مان را روی نقشه ببینیم، در قسمتی با عنوان «نرخ‌نامه» به فهرست بلندبالایی از قیمت روزانه همه چیز و به قول معروف از شیر مرغ تا جان آدمیزاد دسترسی داریم.
درباره کرونا
با انتخاب این قسمت می‌توانیم وارد صفحه آخرین اخبار و اطلاعیه‌های مرتبط با ویروس کرونا در سایت شهرداری تهران شویم. توصیه‌های بهداشتی، اخبار به صورت چندرسانه‌ای و همچنین امکان مطرح‌کردن پرسش از شرکت شهر سالم و اداره کل سلامت شهرداری را داریم. همچنین در قسمت تماس اضطراری بلافاصله به تلفن اورژانس تهران 115 متصل می‌شویم و با لمس گزینه مشاوره تلفنی به شماره 4030 ویژه کرونا دسترسی خواهیم داشت. خدمات آنلاین هم آخرین قسمت مرتبط با کروناست که البته در زمانه رفع کرونا هم کاربردی خواهد بود؛ زیرا هر چه فروشگاه و ارایه‌کننده خدمات آنلاین در تهران است، یکجا معرفی شده و تنها کافی است در دسته‌بندی این صفحه جست‌وجو کنیم تا آنچه به دنبالش بودیم را بیابیم.