سرویس ثبت تیکت دیوار: راهکاری کارآمد برای ارتباط با پشتیبانی

دیوار با هدف تسهیل ارتباط کاربران با بخش پشتیبانی، سرویس ثبت تیکت را راه‌اندازی کرد. این سرویس جدید امکان ثبت درخواست‌های پشتیبانی به صورت متنی و در تمام ساعات شبانه‌روز را فراهم می‌کند. پیش از این کاربران دیوار برای ارتباط با پشتیبانی دیوار محدود به تماس تلفنی در ساعات کاری بودند. اگرچه راه‌اندازی پشتیبان هوشمند، بخشی از نیازهای کاربران را پوشش داد؛ اما همچنان در مواردی نیاز به ارتباط با کارشناس انسانی وجود داشت. اکنون با ثبت تیکت دیوار، کاربران می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز درخواست خود را ثبت کنند و کارشناسان در کوتاه‌ترین زمان ممکن وارد گفت‌وگو با کاربران شده  و به سؤال‌های آنها پاسخ می‌دهند.

سرویس ثبت تیکت دیوار چیست؟

سرویس ثبت تیکت دیوار یک سرویس پشتیبانی متنی است که به شما امکان می‌دهد در هر زمانی از شبانه‌روز، درخواست‌های خود را به‌سادگی و در چند مرحله ثبت کنید. با انتخاب دسته‌بندی موردنظر و واردکردن اطلاعات مرتبط، می‌توانید مسئله خود را برای کارشناسان دیوار توضیح دهید. سپس، کارشناسان پشتیبانی دیوار در ساعات کاری و در بازه زمانی مشخص، درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ لازم را ارائه می‌دهند. در تحقیقات و گفت‌وگو با کاربران دیوار، متوجه شدیم که بسیاری از آنها تمایل دارند بدون نیاز به تماس تلفنی و انتظار در صف، سؤالات و مشکلات خود را مطرح کنند. همچنین امکان دسترسی به سابقه مکالمات و مراجعات مجدد به آنها، از دیگر نیازهای کاربران بود. با توسعه ثبت تیکت دیوار، این امکان فراهم شد تا کاربران به راحتی و به صورت متنی با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

مزایای ثبت تیکت در دیوار

دسترسی ۲۴ساعته: کاربران می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز و بدون محدودیت زمانی درخواست‌های خود را ثبت کنند.

عدم نیاز به انتظار در صف: بدون نیاز به تماس تلفنی و انتظار در صف، به سادگی می‌توانید درخواست خود را ارسال کنید.

سابقه مکالمات: تمام مکالمات و پاسخ‌های دریافت‌شده در دسترس شماست و می‌توانید هر زمان به آنها مراجعه کنید.

دقت و کیفیت بالاتر پاسخ‌ها: با واردکردن دقیق اطلاعات، کارشناسان ما می‌توانند پاسخ‌های بهتری ارائه دهند که نیازهای شما را به خوبی برطرف کند.

کمک به بهبود محصول: تحلیل درخواست‌های متنی کاربران، امکان ارائه گزارش‌های دقیق‌تری به تیم‌های داخلی دیوار را فراهم می‌کند تا مشکلات اساسی را شناسایی و برطرف کنند.

نحوه استفاده از سرویس ثبت تیکت در دیوار

کاربران با مراجعه به صفحه پشتیبانی دیوار می‌توانند وارد بخش درخواست پشتیبانی شده و با طی‌کردن چند مرحله ساده درخواست خود را ثبت کنند.

ثبت درخواست

برای ثبت درخواست ابتدا وارد «دیوار من» شده و از منو «پشتیبانی و قوانین» را انتخاب کنید.